Тема выпускной квалификационной работы «Проект совершенствования системы хранения данных компании «Комитекс». Целью данного исследования является создание и внедрение схемы для обработки рекламаций в единой системе хранения данных «Информ-Комитекс». Поставлены следующие задачи для достижения цели проекта: проанализировать работу отдела качества путём рассмотрения действующей системы работы с рекламациями; разработать новую схему для работы с претензиями на предприятии; составить методику для обеспечения структурированного процесса работы с рекламациями. Ожидаемые результаты выполнения работы: созданная схема «Рекламация»; внедрённая в систему «Информ-Комитекс» схема хранения претензий; разработанное руководство по пользованию для сотрудников; предоставленный доступ к новой схеме для сотрудников; составленная программа обучения для получения новых компетенций сотрудникам; согласованная с руководством методика. В ходе работы были использованы следующие программные продукты: BPwin, «Информ-Комитекс», Excel, XMind, GanttPRO.

The subject of the graduate qualification work is «Project for advancement of the data storage system of “Komitex” company». The purpose of this study is to create and implement a scheme for processing claims in a unified data storage system "Inform-Komitex". The following tasks are set to achieve the goal of the project: to analyze the work of the quality department by reviewing еhe current system working with claims; to develop a new scheme for working with claims in the company; to draw up a methodology to provide a structured process for handling claims. Expected results of the work: created scheme "Claims"; implemented in the system "Inform-Komitex" claims storage scheme; developed a user manual for employees; provided access to the new scheme for employees; made a training program to obtain new competencies for employees; agreed with management methodology. The following software products were used during the work: BPwin, «Inform-Komitex», Excel, XMind, GanttPRO.