Целью работы явилось внедрение системы лояльности для управления взаимоотношениями с клиентами для изменения маркетингового процесса в исследуемой компании. Задачи работы:-          анализ деятельности центра красоты;-          выявление проблем и возможностей в организации взаимоотношений с клиентами;-          формирование требований и ограничений к системе;-          выбор подходящего решения для внедрения в центр красоты;-          внедрение приложения лояльности в компанию;-          оценка эффективности внедрения. Работа выполнена на базе деятельности центра красоты «Эстетикос». Методы: сравнительный анализ, метод планирования проектов в виде диаграммы Ганта, анализ данных, мультикритериальный взвешенный выбор, SWOT-анализ. Основные результаты работы: -          разработаны критерии для выбора приложения лояльности;-          выбрано наиболее подходящее решение для центра красоты «Эстетикос»;-          разработан поэтапный план внедрения приложения лояльности;-          настроено и интегрировано приложение лояльности с CRM-системой;-          произведена оценка стоимости внедрения приложения в исследуемый центр красоты;-          произведена оценка эффективности внедрения. Практическая значимость работы определяется возможностью повышения лояльности клиентов с помощью комплексного маркетингового инструмента в виде приложения. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The purpose of the work is tointroduce a loyalty system for customer relationship management to change the marketing process in the company under study.Tasks of work:-          analysis of the activity of the beauty center;-          identification of problems and opportunities in the organization of relationships with customers;-          formation of requirements and restrictions to the system;-          selection of a suitable solution for implementation in the beauty center;-          implementation of a loyalty application in the company;-          evaluation of the effectiveness of implementation.Work is performed on the basis of the activities of the beauty center "Estetikos". Methods: benchmarking, project planning method in the form of a Gantt chart, data analysis, multi-criteria weighted choice, SWOT analysis. The main results of the work: -          developed criteria for choosing a loyalty application;-          the most suitable solution for the beauty center "Estetikos" was chosen;-          developed a phased plan for the implementation of the loyalty application;-          set up and integrated a loyalty application with a CRM system;-          an assessment was made of the cost of implementing the application in the beauty center under study;-          evaluation of the effectiveness of implementation. The practical significance of the work is determinedby the possibility of increasing customer loyalty using a comprehensive marketing tool in the form of an application.Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined.