Целью работы явилась разработка и интеграция в компанию технологического решения для общей автоматизации деятельности сотрудников, проведение анализа рынка CRM решений и внутренних анализов, составление плана разработки технологического решения. Задачи работы:- Проведение анализа деятельности компании;- Составление плана разработки и внедрения системы;- Реализация проекта и описание качественных результатов. Работа выполнена на базе российской IT-компания «Ditar» Использованные методы: Классификация, Бета-распределение, сбор и обработка данных, моделирование бизнес-процессов, методы определения рисков, планирование процессов, экспертное оценивание. Основные результаты работы: - построением моделей AS-IS и TO-BE обоснована необходимость автоматизации бизнес-процессов компании, связанных с документооборотом;- доказана целесообразность разработки CRM системы;- проведён анализ деятельности компании;- сформулированы требования и ограничения для технологического решения;- разработан обучающий материал для сотрудников. Практическая значимость работы обусловлена потребностью компании в единой информационной системе, спецификой деятельности предприятия, а также необходимостью автоматизации рутинных процессов, связанных с обменом, хранением и написанием документационных материалов. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The purpose of the work isto develop and integrate the technological solution for the total automatization of the company’s workers jobs, to analyze the CRM market and the inner processes, to create a plan of development of solution. Tasks of work:- Analysis of the company’s activity;- Planning of development and integration of the system;- Realization of the project, description of the results. Work is performed on the basis of IT-company «Ditar». Used methods: Classification, Beta distribution, information analysis, business processes modeling, methods of risk determination, business processes planning, expert assessment. The main results of the work: - the construction of the AS-IS model and TO-BE model substantiates the need to automate the documentation work business processes;- the expediency of CRM system development is proved;- the company activity analysis is made;- requirements and restrictions for the technological solution development are formulated;- training material for employees and customers of the printing house is developed. The practical significance of the work is due to the need for a company to integrate the universal information system, due to the specifical company working processes and due to the need of the automatization of the exchange, storage and development of the documentations processes. Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined.