Целью выпускной квалификационной работы является описание внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами в медицинской организации. Задачи работы: − выявить проблемы компании, связанные с взаимодействием с клиентами, определить информационные потребности; − провести анализ рынка CRM-систем и выбрать подходящее для компании решение; − выполнить настройку системы и продемонстрировать ее работу. Работа выполнена на базе ООО "СМ-КЛИНИКА". Методы: сравнительный анализ, экономико-статистическое моделирование, прогнозирование, сбор и обработка данных и методы оценки эффективности проектов. Основные результаты работы: − обоснована необходимость внедрения CRM-системы; − сформулированы требования к системе; − проведен анализ рынка CRM и выбрано подходящее решение; − оценены затраты на внедрение системы; − отражены прогнозируемые эффекты от внедрения. Практическая значимость работы: за счет внедрения системы автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами возрастет количество прибывающих заявок от пациентов и сократится время обработки одной анкеты, и, следовательно, возрастет производительность и прибыль компании. Выводы. Дана оценка выбранной системе и отражены преимущества, получаемые компанией при использовании выбранной медицинской информационной системы.

The purpose of the work is to describe the implementation of a customer relationship management system in a medical organization. Tasks of the work: − identify the company's problems related to customer interaction, identify information needs; − to analyze the market of CRM systems and choose a suitable solution for the company; − configure the system and demonstrate its operation. The work was carried out on the basis of SM-CLINIC LLC. Methods: comparative analysis, economic and statistical modeling, forecasting, data collection and processing, and methods for evaluating the effectiveness of projects. The main results of the work: − the necessity of implementing a CRM system is justified; − the system requirements are formulated; − an analysis of the CRM market has been carried out and a suitable solution has been selected; − estimated costs for the implementation of the system; − the projected effects of the implementation are reflected. Practical significance of the work: due to the introduction of a system for automating customer relationship processes, the number of incoming applications from patients will increase and the processing time of one questionnaire will be reduced, and, consequently, the productivity and profit of the company will increase. Conclusions. The assessment of the selected system is given and the advantages obtained by the company when using the selected medical information system are reflected.