Объектом исследования является Государственное бюджетное учреждение Ленинградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Предметом исследования является деятельности выбранной организации и процесс улучшения работы в области «Мой бизнес». Цель выпускной квалификационной работы - изучить принцип деятельности МФЦ и совершенствовать его деятельности в сфере «Мой бизнес». Задачи: - описать понятие и принципы организации работы МФЦ России; - оценить деятельности ГБУ ЛО «МФЦ»; - изучить нормативно-правовые основы предоставления услуг МФЦ; - определить особенности предоставления МФЦ услуг для бизнеса; - провести оценку качества предоставления услуг; - выявить проблемы предоставления МФЦ услуг для бизнеса; - сформировать предложения по совершенствованию порядка предоставления МФЦ услуг для бизнеса; - исследовать механизм реализации разработанных мер деятельности МФЦ для бизнеса; - оценить ожидаемый эффект от реализации мер по улучшению работы МФЦ для бизнеса. Методы, использованные в данной работе: анализ, обобщение информации, оценка. Краткое описание работы: в первом разделе рассматриваются теоретические основы функционирования МФЦ для бизнеса, во втором разделе анализ практики предоставления услуг для бизнеса, в третьем разделе описываются предложения по совершенствованию процесса деятельности ГБУ ЛО «МФЦ» для бизнеса.

The object of the study is the State Budgetary Institution of the Leningrad Region "Multifunctional Center for the Provision of State and Municipal Services". The subject of the study is the activities of the selected organization and the process of improving work in the "My Business" area. The purpose of the final qualification work is to study the principle of the MFC and improve its activities in the field of "My Business". Tasks: - describe the concept and principles of organizing the work of the MFC of Russia; - evaluate the activities of the State Budgetary Institution of the Leningrad Region "MFC"; - study the regulatory framework for the provision of MFC services; - determine the features of the provision of MFC services for business; - evaluate the quality of services provided; - identify problems in the provision of MFC services for business; - form proposals for improving the procedure for providing MFC services for business; - explore the mechanism for implementing the developed measures of the MFC activity for business; - evaluate the expected effect from the implementation of measures to improve the work of the MFC for business. Methods used in this work: analysis, generalization of information, evaluation. Brief description of the work: the first section discusses the theoretical foundations of the functioning of the MFC for business, the second section analyzes the practice of providing services for business, the third section describes proposals of the GBU LO "MFC" for business.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. Теоретико-методологические основы функционирования МФЦ для бизнеса
  • 1.1. Понятие и принципы организации работы МФЦ России
  • 1.2. Оценка деятельности ГБУ ЛО «МФЦ»
  • 1.3. Нормативно-правовые основы предоставления услуг МФЦ
• 2. Анализ практики предоставления МФЦ комплекса услуг для бизнеса (на примере ГБУ ЛО «МФЦ»)
  • 2.1. Особенности предоставления ГБУ ЛО «МФЦ» услуг для бизнеса
  • 2.2. Оценка качества предоставления услуг
  • 2.3. Выявление проблем предоставления ГБУ ЛО «МФЦ» услуг для бизнеса
• 3. Совершенствование процесса деятельности ГБУ ЛО «МФЦ» для бизнеса
  • 3.1. Предложения по совершенствованию порядка предоставления ГБУ ЛО «МФЦ» услуг для бизнеса
  • 3.2. Механизм реализации разработанных мер деятельности ГБУ ЛО «МФЦ» для бизнеса
    • 3.3. Оценка ожидаемого эффекта от реализации мер по улучшению работы ГБУ ЛО «МФЦ» для бизнеса
• Заключение
• Список использованных источников
  • Приложение А