Основным результатом выпускной квалификационной работы стало проектирование концепции сопровождения ПО и разработка прототипа  экспертной системы, которая позволила бы создать базу знаний, упрощающую работу специалистов службы ИТ-поддержки. В работе решены следующие задачи: 1. Выполнен анализ особенностей процесса сопровождения ПО.  Изучены классы экспертных систем, особенности их построения. 2. Исследованы существующие техника мониторинга; показана роль мониторинга и оповещения при эксплуатации ПО. Обоснована необходимость разработки экспертной системы для сотрудников службы сопровождения ПО. 3. Обоснован выбор методов и моделей для проектирования математического обеспечения экспертной системы. 4. Разработана архитектура прототипа экспертной системы сопровождения программного обеспечения. Реализована система анализа данных как подсистема в составе экспертной системы; система была внедрена в практику работы департамента информационных технологий предприятия.

The main result of the final qualifying work was the design of the software maintenance concept and the development of a prototype of an expert system that would create a knowledge base that simplifies the work of IT support specialists. The following tasks were solved in the work: 1. An analysis of the features of the software maintenance process was carried out. Classes of expert systems, features of their construction are studied. 2. Existing monitoring techniques have been investigated; the role of monitoring and notification in the operation of the software is shown. The necessity of developing an expert system for employees of the software maintenance service is substantiated. 3. The choice of methods and models for designing the mathematical software of the expert system is substantiated. 4. The architecture of the prototype of the software maintenance expert system has been developed. The data analysis system was implemented as a subsystem within the expert system; the system was introduced into the practice of the information technology department of the enterprise.

• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ
• 1.1. Сопровождение ПО
• 1.2. Существующие виды экспертных систем
• 1.3. Мониторинг и оповещение (алертинг)
• 1.4. Обоснование необходимости и цели использования экспертных
• систем для сотрудников сопровождения программного обеспечения
• ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ И ВЫБОР МЕТОДОВ РЕШЕНИЯ ПОСТАВЛЕННОЙ ЗАДАЧИ
• 2.1. Метрические пространства
• 2.2. Вероятностные математические модели
• с использованием марковских цепей
• 2.3. Методы поиска решений в экспертных системах
  • 2.4 Алгоритмы поиска в пространстве состояний
• 2.5. Этапы принятия решений
• ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ЭКСПЕРТНОЙ СИСТЕМЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НА ОСНОВЕ МЕТРИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
• 3.1. Разработка системы анализа данных
• 3.2. Разработка система оповещения
• 3.3. Разработка экспертной системы
• 3.4. Опыт и результаты эксплуатации системы
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ 1
• ПРИЛОЖЕНИЕ 2
• ПРИЛОЖЕНИЕ 3
• ПРИЛОЖЕНИЕ 4