Тема выпускной квалификационной работы: «Модели систем массового обслуживания в управлении предприятием».Данная работа посвящена применению методов и инструментальных средств моделирования СМО для управления предприятием.Задачи, которые решались в ходе работе:1. Изучение основных положений теории массового обслуживания.2. Анализ классов систем массового обслуживания и их показателей.3. Исследование методов моделирования СМО, их возможностей и ограничений. Обоснование выбора методов для их использования в работе.4. Выбор объекта исследования, обладающего характеристиками СМО.5. Определение инструментов исследования выбранного объекта, включая среду моделирования.6. Построение модели СМО для предприятия в прикладной программе.7. Выполнение численных экспериментов, исследование чувствительности разработанной модели СМО. Разработка рекомендаций по управлению предприятием на основе полученных данных.Результатом данной работы является набор численных экспериментов, который отражает возможности применения методов моделирования систем массового обслуживания в управлении предприятием.

The topic of the final qualification work is “Models of queuing systems in enterprise management.”This work is devoted to the application of methods and tools for modeling queuing systems for enterprise management.Tasks that were solved during the work:1. The study of the main provisions of the theory of queuing.2. Analysis of classes of queuing systems and their indicators.3. Study of queuing systems modeling methods, their capabilities, and limitations. Rationale for the choice of methods for their use in the work.4. The choice of the object of study, which has the characteristics of queuing system.5. Definition of research tools for the selected object, including the simulation environment.6. Building a queuing system model for an enterprise in an application program.7. Performing numerical experiments, studying the sensitivity of the developed queuing system model. Development of recommendations for enterprise management based on the data obtained.The result of this work is a set of numerical experiments, which reflects the possibilities of applying methods for modeling queuing systems in enterprise management.