Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка концепции и мероприятий по внедрению CRM-системы в спортивных организациях». Данная работа посвящена разработке концепции и мероприятий по внедрению CRM-системы в спортивных организациях. В процессе исследования были решены следующие задачи:- исследование теоретических аспектов внедрения и применения CRM-систем в спортивных организациях;- проведение исследования актуальных условий на рынке спортивных организаций;- выявление проблем внедрения и применения CRM-систем в спортивных организациях;- осуществление разработки методики внедрения и применения CRM-систем в спортивных организациях;- разработка предложения по внедрению и применению CRM-системы в СО «Гвардия»;- предложение методики оценки эффективности внедрения и применения CRM-системы в спортивной организации;- представление оценку эффективности разработанных предложений по внедрению CRM-системы в АНО «Гвардия». Результатом работы стала разработка методики внедрения и применения CRM-систем в спортивных организациях, которая была предложена к внедрению.Применение разработанной методики внедрения и применения CRM-систем было проведено на примере СО «Гвардия». Для этого был проведен анализ отношения с клиентами АНО «Гвардия».

The subject of the graduate qualification work is “Development of the concept of measures for the implementation of the CRM-system in sports organizations”.This work is devoted to the development of the concept and activities for the implementation of the CRM system in sports organizations. In the process of this research, the following tasks were solved:- research of theoretical aspects of introduction and application of CRM-systems in sports organizations;- conducting a study of current conditions in the market of sports organizations;- identification of problems of implementation and application of CRM-systems in sports organizations;- implementation of the development of a methodology for the implementation and application of CRM-systems in sports organizations;- development of a proposal for the implementation and application of the CRM system in the CO "Gvardiya";- proposal of a methodology for evaluating the effectiveness of the implementation and application of the CRM system in a sports organization;- presentation of an assessment of the effectiveness of the developed proposals for the implementation of the CRM system in ANO "Gvardiya".The result of the work was the development of a methodology for the implementation and use of CRM systems in sports organizations, which was proposed for implementation.The application of the developed methodology for the implementation and application of CRM-systems was carried out on the example of SO "Gvardiya". For this, an analysis was made of the relationship with the clients of ANO "Gvardiya".