Целью работы является планирование проекта по внедрению комплекса ИТ-инструментов в компании «Атмосфера уюта» для повышения уровня оказываемых компанией услуг, улучшения имиджа, привлечения новых клиентов и сокращения количества доработок после выполнения проектов. Задачи работы: - анализ деятельности компании «Атмосфера уюта», выявление текущих проблем и поиск наиболее подходящих решений; - разработка целевого состояния бизнес-процессов компании согласно поставленным требованиям, выявление получаемых изменений; - проведение сравнительного анализа методов оценки эффективности информационно-технологических проектов; - оценка эффективности проделанной работы. Работа выполнена на материалах о деятельности компании «Атмосфера уюта», занимающейся оказанием ремонтных услуг. Использованные методы: SWOT-анализ, сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, диаграмма Ганта, сбор и анализ данных, сбалансированная система показателей для ИТ, оценка эффективности проектов. Результаты работы: - смоделированы текущие и целевые бизнес-процессы компании; - сформированы план и команда проекта, оценены проектные риски; - сформулированы требования к внедряемым ИТ-инструментам; - проведена оценка эффективности проекта внедрения. Практическая значимость работы обусловлена результатами проведенной оценки эффективности: внедрение комплекса ИТ-инструментов оказалось выгодным для компании, поскольку повысит ее конкурентоспособность, увеличит прибыль, повысит лояльность клиентов и снизит расходы. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The purpose of the work is planning a project to implement a set of IT-tools in the company “Atmosphere of Coziness” to improve the companys services, improve its image, attract new customers and reduce the number of revisions that arise after projects. Tasks of work: - analysis of the activities of the company “Atmosphere of Coziness”, identification of current problems and search for optimal solutions; - development of the target state of the companys business processes according to the set requirements, identifying the resulting changes; - conducting a comparative analysis of methods for evaluating the effectiveness of information technology projects; - evaluation of the effectiveness of the work done. Work is performed on the basis of the materials about the activities of the company “Atmosphere of Coziness”, engaged in the provision of repair services. Methods: SWOT-analysis, benchmarking, business process modeling, Gantt chart, data collection and analysis, IT Scorecard, project performance evaluation. The main results of the work: - the main business processes of the company are modeled; - a project plan and team are formed, project risks are assessed; - the requirements for the implemented IT-tools are formulated; - the effectiveness of the implementation project is assessed. The practical significance of the work is due to the results of the effectiveness evaluation: the introduction of a set of IT-tools proved to be beneficial for the company, as it will increase its competitiveness, increase revenue, increase customer loyalty and reduce costs. Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined.