Данная работа посвящена разработке программы стимулирования персонала службы приема и размещения на гостиничном предприятии высшего класса. В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Изучение определения и применения на предприятиях гостеприимства понятий трудовой лояльности, мотивации и стимулирования персонала. 2. Анализ рынка гостиниц категории 5* в Санкт-Петербурге. 3. Анализ системы управления и программы стимулирования персонала СПиР ООО «Вега». 4. Разработка новой программы стимулирования персонала СПиР ООО «Вега» с учетом выявленных недостатков. 5. Оценка эффективности и целесообразности разработанных решений. Работа выполнялась в Обществе с ограниченной ответственностью «Вега». В ходе работы была рассмотрена программа стимулирования персонала, структура и системы управления персоналом, методы материального и нематериального симулирования. Также была проведена оценка эффективности текущей программы стимулирования персонала. Результатом работы стала разработка для ООО «Вега» полностью новой программы стимулирования и формализованной корпоративной культуры, которые были предложены к внедрению. При сборе данных, необходимых для выполнения работы, были использованы поисковые системы Google, Yandex. При обработке данных использовались следующие программы и информационные технологии – Microsoft Word, Microsoft Excel, LucidChart, GanttPro.

The given work is devoted to the development of the incentive program for front desk staff of high-end five-star hotel enterprise. In the process of this research, the following tasks were solved: 1. Study of the definition and application of the concepts of labor loyalty, motivation and stimulation of staff at hospitality enterprises. 2. Market analysis of 5* hotels in St. Petersburg. 3. Analysis of the management system and incentive program for the front desk staff of LLC "Vega". 4. Development of a new incentive program for the front desk staff of LLC Vega, taking into account the identified shortcomings. 5. Evaluation of the effectiveness and expediency of the developed solutions. The work was carried out in the “Vega”, Limited Liability Company. In the course of the work, the personnel incentive program, the structure and systems of personnel management, methods of material and non-material simulation were considered. The effectiveness of the current staff incentive program was also evaluated. The result of the work was the development of a completely new incentive program and a formalized corporate culture for Vega LLC, which were proposed for implementation. Google and Yandex search engines were used to collect the data needed to perform the work. The following programs and information technologies were used in data processing – Microsoft Word, Microsoft Excel, LucidChart, GanttPRO.