Данная работа посвящена изучению деятельность агентства недвижимости и его бизнес-процессов, а также совершенствованию его деятельности путём внедрения в бизнес-процессы новых услуг.  В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Изучение теоретических основ формирования бизнес-модели компании. 2. Изучение теоретико-методологических аспектов разработки бизнес-модели. 3. Анализ внешней среды в условиях цифровизации. 4. Анализ организационно-экономической характеристики компании. 5. Моделирование бизнес-процессов компании. 6. Оценка эффективности бизнес-модели компании и разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-модели компании на основе оптимизации её бизнес-процессов. Для достижения данной цели проведен анализ основных услуг, предоставляемых агентством недвижимости ООО «КВС. Агентство Недвижимости», выявлены основные слабые места, влияющие на качество их предоставления. Для оптимизации бизнес-процессов ООО «КВС. Агентство Недвижимости» были предложены различные направления развития. При сборе данных, необходимых для выполнения работы, были использованы поисковые системы «Яндекс» и «Google». При обработке данных использовались методы исследования: классификация, обобщение, сравнение и анализ, программы: «Excel», «Archi» и кроссплатформенное программное обеспечение «Diagrams.net».

The given work is devoted to studying the activities of a real estate agency and its business processes, as well as improving its activities by introducing new services into business processes. In the process of this research, the following tasks were solved: 1. The study of the theoretical foundations of the formation of the companys business model. 2. The study of theoretical and methodological aspects of business model development. 3. Analysis of the external environment in the context of digitalization. 4. Analysis of the organizational and economic characteristics of the company. 5. Modeling of the companys business processes. 6. Evaluation of the effectiveness of the companys business model and development of recommendations for improving the companys business model based on the optimization of its business processes. To achieve this goal, an analysis of the main services provided by the real estate agency "KVS. Real Estate Agency”, Limited Liability Company, the main weaknesses affecting the quality of their provision were identified. To optimize the business processes of "KVS. Agency of Real Estate” LLC various directions of development were proposed. When collecting the data necessary to complete the work, the search engines Yandex and Google were used. When processing the data, research methods were used: classification, generalization, comparison and analysis, programs: "Excel", "Archi" and cross-platform software "Diagrams.net".