Детальная информация

Объектом исследования является персонал ООО «Доктор Красоты». Компания реализует медицинские услуги в области косметологии. Имеет 8 филиалов, а главный находится в г. Санкт-Петербург. В организации со стороны руководства был поднят вопрос о том, что сотрудники должностей клиентского обслуживания после обучения, показывают низкую эффективность работы, слабые результаты продаж и консультирования пациентов. Целью магистерской диссертации является разработка рекомендаций по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «Доктор Красоты». Научная новизна представлена предложенной системой оценки обучения персонала в компании включая улучшенные анкеты удовлетворенности обучением для сотрудников и руководителей, систему расшифровки результатов для них. В ходе работы были исследованы теоретические и методологические основы вопроса о системах обучения персонала для компаний. При подготовке ВКР автором были использованы различные информационно-коммуникационные технологии: обработка массивов данных с использованием Excel, обработка текста в программе Word, использовалась база данных правовой информации КонсультантПлюс, также программа представления графического материала PowerPoint. В результате исследования были разработаны мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «Доктор Красоты» с оценкой социальной и экономической эффективности. Выводы, сделанные в ходе написания работы имеют практическую значимость для системы совершенствования системы обучения персонала в медицинских организациях, в частности и исследуемой организации.

The object of the study is the personnel of Doctor of Beauty LLC. The company provides medical services in the field of cosmetology. It has 8 branches, and the main one is located in St. Petersburg. In the organization, management raised the issue that employees in customer service positions, after training, show low work efficiency, poor sales results and patient counseling. The purpose of the masters thesis is to develop recommendations for improving the personnel training system at Doctor of Beauty LLC. The scientific novelty is represented by the proposed system for assessing the training of personnel in the company, including improved questionnaires of satisfaction with training for employees and managers, a system for deciphering the results for them. In the course of the work, the theoretical and methodological foundations of the issue of personnel training systems for companies were investigated. In preparing the WRC, the author used various information and communication technologies: processing of data arrays using Excel, text processing in the Word program, the ConsultantPlus database of legal information, and the PowerPoint program. As a result of the study, measures were developed to improve the personnel training system at Doctor of Beauty LLC with an assessment of social and economic efficiency. The conclusions made in the course of writing the work are of practical importance for the system of improving the system of personnel training in medical organizations.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ
• 1.1. Модель систематического профессионального обучения работников
• 1.2. Сущность и виды профессионального обучения персонала
• 1.3. Основные составляющие обучения персонала
• 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОЦЕНКИ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ
• 2.1. Существующие методики оценки системы обучения персонала
  • 2.2. Особенности методов обучения персонала в негосударственных медицинских учреждениях
  • 2.3. Разработка методики оценки эффективности системы обучения персонала в организации
• 3. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ДОКТОР КРАСОТЫ»
  • 3.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Доктор Красоты»
  • 3.2 Анализ системы управления персоналом на предприятии ООО «Доктор Красоты»
  • 3.3 Оценка эффективности системы обучения персонала организации ООО «Доктор Красоты»
  • 4. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО «ДОКТОР КРАСОТЫ»
  • 4.1 Постановка целей при разработке мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «Доктор Красоты»
  • 4.2 Предлагаемые варианты мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «Доктор Красоты»
  • 4.3 Обоснование экономической и социальной эффективности предлагаемых мероприятий
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  • СВЕДЕНИЯ ОБ УЧАСТИИИ АВТОРА В НАУЧНОЙ РАБОТЕ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б
• ПРИЛОЖЕНИЕ В
• ПРИЛОЖЕНИЕ Г
• ПРИЛОЖЕНИЕ Д