Целью работы является представление процесса и результатов разработки системы управленческой отчетности в CRM-подразделении банковской организации. Предмет ВКР: управленческая отчётность в банковской организации Методы исследования: сбор и анализ данных, моделирование бизнес-процессов, представление результатов разработки Основные задачи ВКР: 1) провести обзор литературы по теме управленческой отчетности; 2) проанализировать деятельность банковской организации и ее конкретного подразделения как объекта исследования; 3) смоделировать основной бизнес-процесс и поддерживающую ее схему потока данных в состоянии «как есть»; 4) на основе недостатков моделей «как есть» разработать модели «как должно быть»; 5) представить процесс разработки системы отчетности и ее результаты. Областью применения результатов ВКР является банковский сектор, а также другие крупные организации, тесно связанные со взаимодействием с клиентами. Практическая значимость работы определяется результатами реализации проекта: в объекте исследования была разработана инфраструктура данных и система отчетности, которая позволила оптимизировать процессы взаимодействия с заказчиками команды. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута. Результаты работы могут быть применятся и использоваться на практике.

The purpose of the work is to present the process and results of the development of a management reporting system in the CRM division of a banking organization. Subject of the study: management reporting in a banking organization Research methods: data collection and analysis, business process modeling, presentation of development results The main tasks of the thesis are: 1) review the literature on the topic of management reporting; 2) analyze the activities of a banking organization and its specific division as the object of research; 3) model the main business process and the supporting data flow schema in the "as is" state; 4) based on the drawbacks of the "as is" models develop the "to be" models; 5) present the process of developing a reporting system and its results. The scope of application of the thesis’ results is the banking sector, as well as other large organizations closely related to customer interaction. The practical significance of the work is determined by the results of the project: the data infrastructure and reporting system were developed, which allowed the optimization of the processes of interaction with the teams customers. Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved. The results of the work can be applied and used in practice.