Целью работы является предоставить рекомендации по увеличению лояльности клиентов к бренду «Перекресток». Были решены следующие задачи: ‒ -представить организационно-экономическую характеристику деятельности АО ТД “Перекресток”; ‒ -провести    анализ    маркетинговой    среды    и конкурентоспособности АО ТД “Перекресток”; ‒ - проанализировать деятельность конкурентов; ‒ - исследовать поведение потребителей ‒ -разработать рекомендации  по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия и увеличению лояльности клиентов к бренду. Актуальность темы обусловлена сложившейся на рынке ситуации, при которой компании были вынуждены менять привычные и эффективные до этого маркетинговые стратегии. Множественные санкции, уход огромного количества компании с рынка розничной торговли, борьба за освободившиеся ниши - все это способствует усилению конкуренции за потребителей и росту важности лояльности клиентов. Источниками информации выступили данные отечественной и зарубежной научно-исследовательской литературы, официальных Интернет-ресурсов и аналитических агентств. При сборе данных, необходимых для выполнения работы была использована поисковая система Яндекс. При обработке данных использовались следующие программы: Microsoft Word, Excel. Использовались методы анализа, синтеза и моделирования. Предложены рекомендации по увеличению лояльности клиентов к бренду “Перекресток”, следование которым поможет не только поднять уровень лояльности, но и способствует привлечению новых клиентов, росту продаж и среднего чека.

The given work is devoted provide recommendations for increasing customer loyalty to the Perekrestok brand. The research set the following goals: - present the organizational and economic characteristics of the activities of JSC Trade House "Perekryostok"; - to analyze the marketing environment and competitiveness of JSC Trade House Perekrestok; - analyze the activities of competitors; - research consumer behavior - develop recommendations for improving the marketing activities of the enterprise and increasing customer loyalty to the brand. The work was fulfilled to the current market situation, in which companies were forced to change their usual and effective before marketing strategies. Multiple sanctions, the exit of a huge number of companies from the retail market, the struggle for vacant niches - all this contributes to increased competition for consumers and the importance of customer loyalty. The sources of information were data from domestic and foreign research literature, official Internet resources and analytical agencies. When collecting the data necessary to complete the work, the Yandex search engine was used. The following programs were used for data processing: Microsoft Word, Excel. Methods of analysis, synthesis and modeling were used. Recommendations are proposed to increase customer loyalty to the Perekrestok brand, following which will help not only increase the level of loyalty, but also help attract new customers, increase sales and average check.