Details

Предметом исследования является процесс документооборота отдела поддержки клиентов. Объектом исследования является отдел поддержки клиентов фармацевтической компании, расположенная в городе Санкт-Петербург. Целью выпускной бакалаврской работы является снижение расходов на обеспечение документооборота отдела поддержки клиентов путем минимизации потерь в процессе документооборота отдела. Проведен анализ деятельности отдела поддержки клиентов фармацевтической компании на наличие источников потерь. Рассмотрен механизм выбора наиболее подходящей транспортной компании для осуществления транспортировки грузов и документов с применением инструментов логики. Разработаны рекомендации для улучшения процесса документооборота и оценена эффективность внедрения данных идей в деятельность отдела.

The subject of the study is the workflow process of the customer support department. The object of the study is the customer support department of a pharmaceutical company located in Saint-Petersburg. The purpose of the final bachelors work is to reduce the costs of ensuring the document flow of the customer support department by minimizing losses in the process of the departments document flow. The analysis of the activities of the customer support department of a pharmaceutical company for the presence of sources of losses was carried out. The mechanism of choosing the most suitable transport company for the transportation of goods and documents using logic tools is considered. Recommendations have been developed to improve the workflow process and the effectiveness of the implementation of these ideas in the activities of the department has been evaluated.