Данная работа посвящена исследованию профессионального выгорания среди операторов пунктов выдачи интернет-заказов, а также разработке рекомендаций для снижения и профилактики у них профессионального выгорания. Объектом исследования являются операторы пунктов выдачи интернет-заказов Красногвардейского и Фрунзенского района города Санкт-Петербург. Предметом исследования является профессиональное выгорание у операторов пунктов выдачи интернет-заказов. Целью работы является исследование профессионального выгорания среди специалистов, работающих в пунктах выдачи интернет-заказов, а также разработка рекомендаций по его профилактике и управлению, с целью повышения их благополучия и эффективности труда. Задачи, которые выполнены в ходе работы: 1. Рассмотрение особенностей профессионального выгорания у операторов пунктов выдачи интернет-заказов. 2. Проведение опроса контрольной группы среди операторов пунктов выдачи интернет-заказов. 3. Анализ результатов опроса контрольной группы. 4. Разработка рекомендаций по профилактике профессионального выгорания у операторов пунктов выдачи интернет-заказов. В результате работы была исследована контрольная группа операторов пунктов выдачи интернет-заказов по опросникам В.В. Бойко и К. Маслач с целью выявления и изучения профессионального выгорания среди данных работников. Для сбора данных использовалась анкета, состоящая из 114 вопросов (трех частей: 8 вопросов общего характера, 84 вопросов из опросника «Диагностика профессионального выгорания по В.В. Бойко», 22 вопросов из опросника «Диагностика профессионального выгорания по К. Маслач»), оформленная в Google Forms. Это специальный онлайн-сервис для создания форм обратной связи и электронного онлайн-тестирования. Благодаря таким плюсам, как доступность, удобство в использовании, возможность свободного редактирования, бесплатность, был выбран именно этот сервис. Сбор и систематизация полученных результатов проводились с помощью программы Microsoft Excel, используемая для работы с электронными таблицами. Для статистического анализа данных – программа Statistical Package for the Social Sciences (SPSS Statistics), результаты которой позволили выявить наличие необходимых связей между параметрами, их силу и направление, а также дать определенные рекомендации по снижению и профилактике профессионального выгорания у операторов пунктов выдачи интернет-заказов.

This work is devoted to the study of professional burnout among operators of Internet order points, as well as the development of recommendations for reducing and preventing professional burnout among them. The object of the study is the operators of Internet order points of Krasnogvardeysky and Frunzensky district of St. Petersburg. The subject of the study is professional burnout in operators of Internet order points. The purpose of the work is to study professional burnout among specialists working in Internet order points, as well as the development of recommendations for its prevention and management, in order to improve their well-being and labor efficiency. During the work the following tasks were solved: 1. Consideration of the peculiarities of professional burnout among operators of Internet order points. 2. Conducting a survey of the control group among operators of Internet order points. 3. Analyzing the results of the survey of the control group. 4. Development of recommendations to prevent and reduce professional burnout among operators of Internet order points. As a result of the work a control group of operators of Internet order points was studied using questionnaires of V.V. Boyko and K. Maslach in order to identify and study professional burnout among these employees. To collect the data, we used a questionnaire consisting of 114 questions (three parts: 8 general questions, 84 questions from the questionnaire «Diagnostics of professional burnout according to V.V. Boyko», 22 questions from the questionnaire «Diagnostics of professional burnout according to K. Maslach»), designed in Google Forms. This is a special online service for creating feedback forms and electronic online testing. Due to such advantages as accessibility, ease of use, the ability to edit freely, and being free, this particular service was chosen. The results were collected and systematized using Microsoft Excel, which is used to work with spreadsheets. For statistical data analysis, the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS Statistics) program was used, the results of which made it possible to identify the presence of the necessary links between the parameters, their strength and direction, as well as to give certain recommendations for reducing and preventing professional burnout among operators of online pick-up points.