Детальная информация

Цель работы – разработка и внедрение экспертной системы для оптимизации процесса внутреннего оценивания операторов банка. Задачи работы: -анализ деятельности банка; -выявление узких мест, требующих информационной поддержки; -разработка решения проблемы; -ознакомление с экспертными системами; -формирование требований к разрабатываемой системе; -составление плана проекта; -расчет экономической эффективности проекта. Работа выполнена на базе открытых источников о деятельности АО «Банк». Методы: многокритериальный сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, статический метод оценки эффективности проекта. Основные результаты работы: -предложены варианты оптимизации процесса оценивания, построена модель TO-BE; -доказано преимущество разработки системы собственными; -сформулированы требования к системе; -проведена экономическая оценка проекта внедрения; -разработан поэтапный план проекта; -представлена информация об экспертных системах. Практическая значимость работы обусловлена результатами автоматизации для банка: сокращение затрат на ФОТ сотрудников, сокращение времени на одну оценку, обеспечение равномерности оценок, создание нового источника дохода, сокращение количества жалоб операторов. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов – банковская сфера.

The purpose of the work is to develop and implement an expert system to optimize the process of internal evaluation of bank operators. Tasks of work: -analyzing the banks activities; -identification of bottlenecks requiring information support; -development of a solution to the problem; -familiarization with expert systems; -formation of requirements to the system to be developed; -drawing up a project plan; -calculation of economic efficiency of the project. Work is performed on the basis of open sources on the activities of JSC Bank. Methods: multi-criteria comparative analysis, business process modeling, static method of project efficiency assessment. The main results of the work: -variants of optimization of the evaluation process are offered, the TO-BE model is built; -requirements to the system are formulated; -economic evaluation of the implementation project is held; -a step-by-step project plan is developed; -information about expert systems is presented. The practical significance of the work is conditioned by the results of automation for commercial organization: reduction of expenses for the fund of payment of employees, reduction of time for one assessment, provision of uniformity of assessments, appearance of a new source of income, reduction of number of complaints of operators. Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined - the banking sphere.