Целью исследования является: разработка моделей процессов маршрутизации пациентов, выявление узких мест на этих процессах и формирование практических рекомендаций по изменению процессов для их улучшения. Исследование выполнялось на базе: отделений главного клинического комплекса ФГБУ «НМИЦ им. В. А. Алмазова» Минздрава России, в которых оказывается экстренная медицинская помощь пациентам с острым коронарным синдромом. Предмет ВКР: процесс оказания помощи пациентам с острым коронарным синдромом, в частности послеоперационный этап. Методы исследования: Методы процессного управления, разработки моделей процессов и процессного реинжиниринга. Основные результаты исследования:  Дана характеристика современных методов управления потоками пациентов и критериев оценки ключевых показателей процесса за счет определения уровня процессной, проектной, цифровой и архитектурной зрелости организации.  Разработаны рекомендации по улучшению вспомогательных процессов, поддерживающих процесс маршрутизации пациента.  Описанные типовые модели созданы для тиражирования методов применённых в объекте исследования в других медицинских организациях  Описаны мероприятия, обеспечивающие повышение уровня процессной, проектной и цифровой зрелости.  Описаны подходы к автоматизации процессов управления на основе данных. Область применения результатов ВКР: применение результатов работы в области повышения процессной зрелости организации, выдвижения предложений по улучшению показателей процессов и тиражированию опыта полученного в данной работе на другие медицинские организации. Научной новизной является: развитие подходов процессного управления в медицине в Российской Федерации, а также разработка рекомендаций по развитию ИТ инфраструктуры в сфере медицины Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The purpose of the research is: development of models of patient routing processes, identifying bottlenecks in these processes and generating practical recommendations for changing processes to improve them. The research was carried out on the basis of: departments of the main clinical complex of the Federal State Budgetary Institution "National Medical Research Center named after. V. A. Almazov" of the Russian Ministry of Health, which provides emergency medical care to patients with acute coronary syndrome. The subject of the thesis: the process of providing care to patients with acute coronary syndrome, in particular the postoperative stage Research methods: Methods of process management, development of process models and process reengineering The main results of the study:  Characteristics of modern methods for managing patient flows and criteria for assessing key process indicators are given by determining the level of process, design, digital and architectural maturity of the organization.  Recommendations were developed to improve support processes that support the patient routing process.  The described standard models were created to replicate the methods used in the research object in other medical organizations  Measures are described to ensure an increase in the level of process, design and digital maturity  Approaches to automating data-based management processes are described. The field of application of results application of work results in the field of increasing the process maturity of the organization, putting forward proposals for.