Целью работы является разработка методики проведения онлайн фокус-групп для обсуждения сайтов интернет-магазинов электронных книг. Предмет исследования – рынок интернет-торговли книгами в России и за рубежом. Методы исследования: метод анализа внешней и внутренней среды, статистический анализ состояния рынка книжной онлайн-индустрии, обобщение, сравнение. Основные результаты исследования: – проанализирована статистика электронной торговли в мире и России; – выделены особенности торговли электронными книгами; – сформулированы факторы, влияющие на дистанционную торговлю в России и на конкуренцию в отрасли электронных книг; – проанализирована правовая база дистанционной торговли; – предложено использовать методологию TQM, которая поможет повысить удовлетворенность клиентов, снизить затраты и улучшить эффективность. Область применения результатов ВКР: при разработке мероприятий по оптимизации и повышению эффективности работы интернет-магазинов электронных книг. Данные предложения могут быть применены российскими и зарубежными компаниями с учетом особенностей ведения бизнеса и сегмента рынка. Научной новизной исследования является вывод о том, что для достижения положительной эффективности и окупаемости модели могут потребоваться более агрессивные улучшения, основанные на фокус-группах. При работе над ВКР использованы цифровые технологии: Ecxel, Eview 13, MyTracker и GoogleForms. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов. Полученные результаты обладают признаками научной новизны. Обоснованы перспективы и направления дальнейшего исследования.

The aim of the work is to develop a methodology for conducting online focus groups to discuss the sites of online e-book stores. Research subject is the online book trade market in russia and abroad. Research methods: the method of analyzing the external and internal environment, statistical analysis of the state of the online book industry market, generalization, comparison. The main results of the study: – the statistics of electronic commerce in the world and russia are analyzed; – the features of e-book trade in comparison with trade in traditional printed publications are highlighted; – the factors influencing distance trading in russia and competition in the e-book industry are formulated; – the legal framework of distance trading and consumer protection has been analyzed; – it is proposed to use the tqm methodology, which will help to increase customer satisfaction, reduce costs and improve efficiency. Application field: in the development of measures to optimize and improve the efficiency of online e-book stores. These proposals can be applied by russian and foreign companies, taking into account the specifics of doing business and market segment. The scientific novelty of the study is the conclusion that in order to achieve positive effectiveness and payback of the model, more aggressive improvements based on focus groups may be required. Information technologies Ecxel, Eview 13, Mytracker, Googleforms were used while working on the graduate qualification work. Conclusions. The tasks of the wrc have been solved, the goal has been achieved, and the scope of application of the results has been determined. The results obtained have the characteristics of a scientific novelty. The prospects and directions of further research are substantiated.