Details

Целью исследования явилось разработка и обоснование мероприятий по внедрению СМК в ООО «ГК Суперкарго». Исследование выполнялось на базе деятельности Общества с ограниченной ответственностью «ГК Суперкарго». Предмет исследования: система менеджмента качества в контексте транспортно-экспедиторских услуг Методы исследования: применялись общенаучные методы исследования: контентный и сравнительный анализ, метод аналогий, а также специфические методы: моделирование бизнес-процессов, концепция TQM, концепция Six Sigma, методология SERVQUAL, экспертное оценивание, обработка экспертных оценок, сбор и обработка данных. Основные результаты исследования: - Проведен анализ деятельности предприятия; - Обоснована необходимость внедрения системы менеджмента качества в деятельность компании на основе анализа ключевых проблем;                            - Разработана программа внедрения системы менеджмента качества;                    - Выполнен расчет экономической эффективности мероприятий; - Предложен комплекс мер для минимизации рисков.                Область применения результатов ВКР: результаты работы применяются в деятельности компании и помогают улучшать качество их услуг. Научной новизной исследования является адаптация инструментов СМК к специфике мультимодальных перевозок, соблюдению сроков и прозрачности взаимодействия с клиентами. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов. Полученные результаты обладают признаками научной новизны. Обоснованы перспективы и направления дальнейшего исследования.

The aim of the study is developed and justify measures for the implementation of the QMS in LLC GC Supercargo. The study was carried out on the basis of the activities of the Limited Liability Company «GC Supercargo». Research subject: quality management system in the context of freight forwarding services. Research methods: general scientific research methods were used: content and comparative analysis, analogy method, as well as specific methods: business process modeling, TQM concept, Six Sigma concept, SERVQUAL methodology, expert assessment, processing of expert assessments, data collection and processing. The main results of the study: – Analysis of the enterprise activities; – Substantiation of the need for a quality management system implementation based on key problem analysis; – Development of a quality management system implementation program; – Calculation of the economic efficiency of the measures; – Proposal of a set of risk mitigation measures. Application field: the results of the work are applied in the companys activities and help improve the quality of their services. The scientific novelty of the study is the adaptation of QMS tools to the specifics of multimodal transportation, compliance with deadlines and transparency of interaction with clients. Conclusions: The tasks of the final qualifying work have been solved, the goal has been achieved, the area of application of the results has been determined. The obtained results have the characteristics of a scientific novelty. The prospects and directions of further research have been substantiated.