Details

Цель исследования – разработка мероприятий по модернизации системы менеджмента качества (СМК) в АО «Технология доверия – Аудит» с учётом современных цифровых и статистических подходов. Объектом исследования является система управления качеством в компании, оказывающей аудиторские и консалтинговые услуги. Предмет – организационные и инструментальные механизмы функционирования СМК в профессиональных сервисах. Методологическая основа включает общенаучные методы (контент-анализ, системный подход, аналогия), а также специальные подходы: бизнес-моделирование, TQM, PDCA, СКК, KPI-анализ, экспертное оценивание и обратную связь от клиентов. В результате анализа выявлены структурные разрывы в СМК, обоснована необходимость её реформирования. Разработан комплекс мер по цифровизации процессов, внедрению статистического контроля, пересмотру регламентов и интеграции обратной связи. Экономическая эффективность подтверждена: срок окупаемости составил 2,11 года, ROI превышает 140 %. Результаты работы применимы в СМК аудиторских и консалтинговых компаний, соответствующих требованиям ИСО и ориентированных на устойчивое развитие. Научная новизна – в адаптации цифровых и статистических инструментов управления качеством к специфике интеллектуальных услуг. Цель и задачи ВКР достигнуты. Разработанные меры подтверждены расчётами и логикой развития СМК, обладают практической значимостью и могут быть основой для дальнейших прикладных исследований.

The object of the research is the quality management system in a company providing audit and consulting services. The subject is the organizational and instrumental mechanisms of QMS functioning in professional service firms. The methodological basis includes general scientific methods (content analysis, systems approach, analogy) as well as specific tools: business process modeling, TQM, PDCA, statistical quality control (SQC), KPI analysis, expert evaluation, and client feedback processing. The analysis revealed structural gaps in the QMS and justified the need for its transformation. A comprehensive set of measures was developed, including process digitalization, implementation of statistical control, revision of standards, and integration of feedback mechanisms. The economic efficiency of the proposed solutions is confirmed: the payback period is less than 140%, and ROI exceeds 140%. The outcomes of the research can be applied in QMSs of audit and consulting firms aligned with ISO standards and focused on sustainable development. The scientific novelty lies in the adaptation of digital and statistical quality management tools to the specifics of intellectual services. The objectives of the thesis have been achieved. The proposed solutions are supported by calculations and the logic of QMS development, possess practical significance, and can serve as a foundation for further applied research.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
  • 1.1 Понятие и сущность качества
  • 1.2 Системы менеджмента качества
  • 1.3 Аудит как инструмент менеджмента качества
• 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В АО «ТЕХНОЛОГИИ ДОВЕРИЯ – АУДИТ»
  • 2.1 Общая характеристика компании «Технологии доверия»
  • 2.2 Анализ действующей системы менеджмента качества
    • 1. Принятие и продолжение сотрудничества с клиентами:
    • 2. Контроль качества на уровне проекта:
    • 3. Документооборот:
    • 4. Планирование загрузки:
    • 5. Обучение и обратная связь
• 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В АО «ТЕХНОЛОГИИ ДОВЕРИЯ – АУДИТ»
  • 3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества в компании АО «Технологии Доверия – Аудит»
  • 3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества в АО «Технологии Доверия – Аудит»
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• СВЕДЕНИЯ ОБ УЧАСТИИ АВТОРА В НАУЧНОЙ РАБОТЕ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б