Детальная информация

Целью исследования явилась разработка комплекса мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества ООО «Айро». Исследование выполнялось на базе ООО «Айро». Предмет исследования: совершенствование системы менеджмента качества компании как фактора обеспечения ее конкурентоспособности на рынке бытовых услуг. Методы исследования: общенаучные методы исследования (обзор и анализ научных источников, обобщение и систематизация), а также специальные методы (экономический и статистический анализы, методы стратегического анализа, матрица рисков, анализ чувствительности и др.). Основные результаты исследования: - изучены теоретические аспекты внедрения системы менеджмента качества (СМК) в организации, определена ее роль в обеспечении конкурентоспособности организации на рынке услуг; - выполнена характеристика деятельности ООО «Айро», определены текущие принципы СМК, реализуемые компанией; - выявлены актуальные проблемы функционирования СМК; - разработаны мероприятия по совершенствованию СМК, оценена экономическая эффективность, проведен анализ чувствительности и определены риски реализации разработанных мероприятий. Область применения результатов ВКР в деятельности компании-объекта исследования, а также других компаниях, работающих в сфере предоставления бытовых услуг. Научной новизной исследования является алгоритм разработки СМК. При работе над ВКР использованы цифровые технологии MS Office. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов. Полученные результаты обладают признаками научной новины. Обоснованы перспективы и направления дальнейшего исследования.

The aim of the study is to formulate a set of measures to improve the enterprises quality management system. The study was carried out on the basis of Airo LLC. Research subject: improving the companys quality management system (QMS) as a factor in ensuring its competitiveness in the industry market. Research methods: general scientific research methods (review and analysis of scientific sources, generalization and systematization) as well as special methods (economic and statistical analyses, strategic analysis methods, risk matrix, sensitivity analysis, etc.). The main results of the study: -  justification of the theoretical aspects of quality management system (QMS) implementation in an organization and its role in ensuring the organizations competitiveness in the services market has been studied; - description of Airo LLC activities has been carried out, and the current QMS principles implemented by the company have been determined; - identification of actual problems in the functioning of the QMS has been performed; - measures to improve the QMS have been developed, economic efficiency has been assessed, sensitivity analysis has been conducted, and risks of implementing the developed measures have been identified. Application field: in the activities of the company being studied, as well as other companies operating in the field of providing household services. The scientific novelty of the study is the quality management system development algorithm. Information technologies such as MS Office were used while working on the graduate qualification work. Conclusions: The tasks of the thesis are solved, the goal is achieved, and the scope of application of the results is determined. The results obtained show signs of scientific novelty. The directions of further research are defined.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. Концептуальные ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ
  • 1.1. Сущность понятий системы менеджмента качества и конкурентоспособности предприятия
  • 1.2. Формирование конкурентной стратегии предприятия за счет улучшения качества
  • 1.3. Особенности формирования и совершенствования системы менеджмента качества на предприятии
• 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АЙРО»
  • 2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Айро»
  • 2.2. Стратегический анализ ситуационного положения предприятия и оценка эффективности управления предприятием в условиях конкурентной среды
  • 2.3. Характеристика управления качеством на предприятии, анализ текущей системы качества на предприятии и выявление проблем
• 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АЙРО»
  • 3.1. Разработка комплекса мероприятий, направленных на совершенствование системы менеджмента качества ООО «Айро»
  • 3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий и анализ рисков
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А