Детальная информация

Данная работа посвящена разработке комплексной методики оценки пользовательского опыта (User Experience, UX), ориентированной на улучшение качества цифровых продуктов в условиях высокой конкуренции и роста требований со стороны потребителей. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Анализ современных подходов к измерению и оценке пользовательского опыта. 2. Выявление основных компонентов UX и их влияния на восприятие цифровых продуктов. 3. Разработка авторской методики оценки UX, объединяющей количественные и качественные метрики. 4. Экономическое обоснование внедрения предложенной методики на примере ООО «Авито Тех». Исследование проводилось на базе ООО «Авито Тех» , где были собраны данные по пользовательскому опыту при использовании мобильного и веб-приложений маркетплейса «Авито». Для интерпретации данных применялись статистические и экономические методы, включая расчёт ROI и срока окупаемости инвестиций в улучшение UX. В результате работы была разработана авторская методика оценки пользовательского опыта , учитывающая динамику поведения пользователя, эмоциональную составляющую взаимодействия и возможность автоматизации анализа. Методика была протестирована на примере цифрового продукта «Авито Авто», что позволило выявить слабые места интерфейса и предложить конкретные рекомендации по их устранению. Перечень используемых информационных технологий, в том числе программное обеспечение, облачные сервисы, базы данных и прочие сквозные цифровые технологии (при наличии): Google Chrome, Yandex Browser, Консультант Плюс Эксперт (обновляемая версия), PSPP.

This work is devoted to the development of a comprehensive methodology for assessing user experience (User Experience, UX), aimed at improving the quality of digital products under conditions of high competition and increasing consumer demands. Research objectives: 1. Analysis of modern approaches to measuring and evaluating user experience. 2. Identification of key UX components and their impact on perception of digital products. 3. Development of an original UX evaluation methodology that combines quantitative and qualitative metrics. 4. Economic justification for implementing the proposed methodology using the example of LLC "Avito Tech". The research was conducted at LLC "Avito Tech" , where data on user experience was collected during the use of mobile and web applications of the Avito marketplace. Usability testing, A/B testing, and behavioral metric analysis were carried out using analytics tools such as Google Analytics, Yandex.Metrica, and Hotjar . Statistical and economic methods were applied to interpret the data, including ROI calculation and payback period analysis for UX improvements. As a result, an original UX evaluation methodology was developed, taking into account user behavior dynamics, the emotional aspect of interaction, and the possibility of automated analysis. The methodology was tested on the digital product "Avito Auto", which allowed identifying interface weaknesses and proposing specific recommendations for improvement. To achieve the research goals, modern information and software tools were used, including: Google Analytics / Yandex.Metrica, Hotjar, Figma / UXPressia ,NN/g andnISO 9241-210 standards,Microsoft Excel / SPSS.