Детальная информация

Данная работа посвящена исследованию и практическому внедрению механизмов повышения эффективности компании через цифровизацию и автоматизацию ключевых бизнес-процессов. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Анализ научных и практических подходов к цифровизации, автоматизации и управлению эффективностью; 2. Диагностика текущего состояния бизнес-процессов предприятия, выявление проблемных зон и точек роста; 3. Разработка и внедрение комплекса цифровых решений (BI, HelpDesk, ECM, система KPI); 4. Апробация решений и сравнительный анализ показателей эффективности до и после цифровизации; 5. Выявление ключевых ограничений цифровой трансформации и разработка способов их преодоления. Работа проведена на базе ООО «Аларм Моторс Софт». Основными методами стали: анализ существующих процессов (AS-IS), проектирование целевых процессов (TO-BE), внедрение и настройка цифровых платформ (BI, HelpDesk, ECM), разработка и внедрение системы KPI, сбор и анализ метрик производительности. В результате была проведена диагностика и оптимизация ключевых бизнес-процессов, а также разработан и внедрен комплекс цифровых решений. Достигнутые результаты: сократилось время обработки заявок с 65 до 22 минут; рост уровня SLA с 62% до 91%; снижение повторных ошибок до 4%; возврат инвестиций (ROI) в цифровизацию составил 174,6. Разработанные решения доказали свою эффективность и легли в основу стратегии масштабирования цифровизации в рамках холдинга. Для достижения данных результатов в работе были использованы/разработаны следующие информационные технологии Yandex Browser, PostgreSQL, PSPP, IC Предприятие 8.3. Консультант Плюс. Эксперт (обновляемая версия).

This work is dedicated to the research and practical implementation of mechanisms for enhancing company efficiency through the digitalization and automation of key business processes. Tasks that were addressed during the research: 1. Analysis of scientific and practical approaches to digitalization, automation, and performance management; 2. Diagnosis of the current state of the enterprises business processes, identification of problem areas and points of growth; 3. Development and implementation of a set of digital solutions (BI, HelpDesk, ECM, KPI system); 4. Testing of the solutions and comparative analysis of performance indicators before and after digitalization; 5. Identification of key constraints of digital transformation and development of methods to overcome them. The work was conducted at LLC "Alarm Motors Soft". The primary methods used were: analysis of existing processes (AS-IS), design of target processes (TO-BE), implementation and configuration of digital platforms (BI, HelpDesk, ECM), development and implementation of a KPI system, collection and analysis of performance metrics. As a result, diagnosis and optimization of key business processes were conducted, and a set of digital solutions was developed and implemented. Achieved results: reduction in request processing time from 65 to 22 minutes; increase in SLA level from 62% to 91%; reduction in recurring errors to 4%; return on investment (ROI) in digitalization reached 174.6. The developed solutions proved their effectiveness and formed the basis for the digitalization scaling strategy within the holding company. To achieve these results, the following information technologies were utilized/developed in the work: Yandex Browser, PostgreSQL, PSPP, 1C:Enterprise 8.3, ConsultantPlus Expert (updated version).