Детальная информация

Целью работы была обозначена разработка программы эффективного применения инструментов цифрового маркетинга, которые помогают бороться с конкурентами. Для реализации цели были решены задачи исследования: 1. Описать теоретическую базу особенностей цифрового маркетинга, его инструментов, включая SMM и инфлюенс-маркетинг, и их влияния на поддержание конкурентоспособности предприятий в индустрии гостеприимства. 2. Провести исследование отеля, финансовой стороны его деятельности и конкурентоспособности, заключив выводы в SWOT-анализе. 3. Проанализировать маркетинговую деятельность объекта исследования в цифровой среде в сравнении с конкурентами. 4. Разработать программу использования актуальных инструментов цифрового маркетинга для повышения конкурентоспособности объекта исследования и дать оценку эффективности их применения. В качестве объекта исследования представлен пятизвёздочный отель Domina St.Petersburg. В процессе написания работы была проанализирована его маркетинговая деятельность на предмет конкурентоспособности с учётом применения соответствующих инструментов в диджитал-среде. Разработанная по итогам ВКР программа использования инструментов цифрового маркетинга повысит конкурентоспособность объекта исследования ввиду недостаточной развитости тех же площадок у конкурентов. Это станет возможным благодаря интеграции Телеграм-бота и модуля бронирования ВКонтакте, сотрудничества с микроинфлюенсерами и UGC- и EGC-контента. Предложенные мероприятия отель сможет внедрить в свою маркетинговую деятельность, чтобы увеличить онлайн-присутствие, лояльность гостей и число бронирований от целевой аудитории в рамках дизайн-концепции.

The aim of the work was to develop a program of effective application of digital marketing tools that help to fight with competitors. In order to realize the goal, the research tasks were solved: 1. To describe the theoretical basis of the features of digital marketing, its tools, including SMM and influencer marketing, and their impact on maintaining the competitiveness of enterprises in the hospitality industry. 2. To conduct a study of the hotel, the financial side of its operations and its competitiveness, concluding the findings in a SWOT analysis. 3. To analyze the marketing activities of the object of study in the digital environment in comparison with competitors. 4. To develop a program of using actual digital marketing tools to improve the competitiveness of the object of research and evaluate the effectiveness of their application. The object of the study is a five-star hotel Domina St.Petersburg. In the process of writing the work its marketing activities taking into account the use of appropriate tools in the digital environment for competitiveness were analyzed. The program of using digital marketing tools developed as a result of the work will increase the competitiveness of the object of research due to the lack of development of the same platforms by competitors. This will be possible thanks to the integration of Telegram bot and VKontakte booking module, cooperation with micro-influencers and UGC-, EGC-content. The proposed activities in the hotel will be able to implement in its marketing activities to increase online presence, guest loyalty and number of bookings from the target audience within the design concept.