Детальная информация

Данная работа посвящена исследованию гостиничного предприятия Хилтон Экспофорум с целью выявления возможностей повышения гостевой лояльности через мерч и подарки и разработки соответствующих проектных решений. В ходе проведения исследования были решены следующие задачи: - изучены теоретические основы гостевой лояльности предприятия индустрии гостеприимства, включая понятие лояльности, факторы, влияющие на гостевую лояльность гостиничного предприятия, и методы оценки лояльности; - проведен анализ общей организационно-экономической характеристики отеля Хилтон Экспофорум; - проанализированы внешняя и внутренняя среды отеля Хилтон Экспофорум; - проведена оценка уровня гостевой лояльности отеля; - выявлены направления повышения конкурентоспособности отеля Хилтон Экспофорум; - разработан комплекс мероприятий по повышению гостевой лояльности отеля Хилтон Экспофорум; - проведена оценка эффективности предложенных мероприятий. При сборе данных, необходимых для выполнения работы, были использованы поисковые системы Google и Яндекс. При обработке данных использовались программы Microsoft Excel, Microsoft Word. Объект исследования: отель Хилтон Экспофорум. Предмет исследования: гостевая лояльность отеля Хилтон Экспофорум. Результатом работы стала разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение гостевой лояльности отеля Хилтон Экспофорум.

This work is devoted to the study of the Hilton ExpoForum hotel enterprise with the aim of identifying opportunities to increase guest loyalty through merch and gifts and developing appropriate design solutions. During the research, the following tasks were solved: 1. The theoretical foundations of guest loyalty of a hospitality industry enterprise were studied, including the concept of loyalty, factors influencing guest loyalty of a hotel enterprise, and methods for assessing loyalty; 2. The organizational and economic characteristics of Hilton ExpoForum were analyzed. 3. The external and internal environments of the hotel were evaluated in detail. 4. An assessment of the hotel’s current level of an assessment of the hotel’s guest loyalty level was conducted; 5. Areas for increasing the competitiveness of the Hilton ExpoForum hotel have been identified; 6. A set of measures has been developed to increase guest loyalty at the Hilton ExpoForum Hotel; 7. The effectiveness and feasibility of the proposed solutions were assessed. To collect the necessary information for the study, search engines such as Google and Yandex were used. For data processing, the following software tools were applied: Microsoft Excel, Microsoft Word. The object of the research is Hilton ExpoForum Hotel. The subject of the research Hilton ExpoForum Hotel’s Guest Loyalty. The result of the work was the development of a set of measures aimed at increasing guest loyalty at the Hilton ExpoForum Hotel.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА
  • 1.1. Сущность и значение гостевой лояльности в индустрии гостеприимства
  • 1.2. Методы повышения гостевой лояльности через мерч и подарки
  • 1.3. Опыт успешных мировых практик по использованию мерча в программах лояльности
• 2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ ПРАКТИКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ПОДАРКОВ И МЕРЧА В ОТЕЛЕ ХИЛТОН ЭКСПОФОРУМ
  • 2.1. Общая характеристика отеля Хилтон Экспофорум
  • 2.2 Анализ существующих программ лояльности и их эффективности
  • 2.3 Оценка текущих практик использования корпоративных подарков и мерча
• 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ВНЕДРЕНИЮ КОРПОРАТИВНЫХ ПОДАРКОВ И МЕРЧА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ГОСТЕВОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
  • 3.1 Разработка концепции корпоративных подарков и мерча и определение целевой аудитории.
  • 3.2. Стратегия внедрения программы и оценка результатов
  • 3.3 Рекомендации по маркетинговым коммуникациям для продвижения программы
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б
• ПРИЛОЖЕНИЕ В