Детальная информация

Целью работы является разработка проекта внедрения Битрикс24. Задачи работы: 1. Провести анализ деятельности сети центров развития «Кубик». Описать основные бизнес-процессы компании. Обосновать необходимость автоматизации данных бизнес-процессов в рамках данного предприятия. 2. Сформировать требования и ограничения для внедрения информационной системы. Провести сравнительный анализ существующих CRM-системы и выбрать наиболее подходящую. Построить архитектурные модели бизнес-процессов. 3. Разработать проект внедрения: прописать план внедрения, сформировать команду проекта, определить сроки этапов и стоимость проектных операций. Рассчитать стоимость затрат на внедрение информационной системы и произвести оценку экономической эффективности внедрения CRM-системы. Работа выполнялась на базе старшего подразделения сети центров развития «Кубик». Методы исследования: обработка и анализ данных, сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, методы оценки эффективности проектов. Основные результаты работы: все задачи ВКР решены, разработан проект внедрения информационной системы Битрикс24 в сети центров развития «Кубик». Практическая значимость работы определяется потенциальными результатами реализации в компанию информационной системы Битрикс24: удалось повысить лояльность клиентов к компании и улучшить качество работы сотрудников. Выводы: задачи ВКР решены, цель достигнута, внедрение положительно повлияло на финансовые показатели компании.

The purpose of the research is to develop a project for implementation of the Bitrix24. Tasks of the work: 1. Conduct an analysis of the activities of the development center networks «Kubik». Describe the companys main business processes of the company. Substantiate the need to automate these business processes within the framework of this enterprise. 2. Form requirements and constraints for the implementation of the information system. Conduct a comparative analysis of existing CRM systems and select the most appropriate one. Build architectural models of business processes. 3. Develop an implementation project: prescribe an implementation plan, form a project team, determine the timing of the stages and the cost of project operations. Calculate the cost of implementing IS and assess the economic efficiency of implementing a CRM system. The work was carried out on the basis of a senior division of the development center networks «Kubik». Research methods: data processing and analysis, comparative analysis, business process modeling, methods for assessing project effectiveness. The main results of the study: all the assigned tasks of the development work have been solved, and a project for implementing the Bitrix24 has been developed. The practical significance of the work is determined by the potential results of implementing the Bitrix24 into the company: it was possible to increase customer loyalty to the company and improve the quality of work. Conclusions: the tasks of the VKR were solved, the goal was achieved, and the implementation had a positive impact on the financial performance of the organization.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАССМАТРИВАЕМОЙ КОМПАНИИ
  • 1.1. Описание деятельности компании
  • 1.2. Анализ текущих процессов, требующих информационной поддержки
  • 1.3. Обоснование необходимости автоматизации процессов, требующих информационной поддержки
• 2. ВЫБОР ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ
  • 2.1. Архитектурное представление «Как есть»
  • 2.2. Формирование требований и ограничений
  • 2.3. Обзор и сравнительный анализ существующих CRM-систем
  • 2.4. Архитектурное представление «Как должно быть»
• 3. ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ИС И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
  • 3.1. План управления проектом внедрения
  • 3.2. Планирование этапов и определение сроков проекта
  • 3.3. Анализ рисков проекта
  • 3.4. Расчёт затрат на внедрение
  • 3.5. Изменение качественных и количественных показателей
  • 3.6. Работа Битрикс24
  • 3.7. Оценка коммерческой эффективности внедрения с использованием статистических показателей
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ