Детальная информация

Цель работы: разработка плана внедрения единой CRM-системы для ГК «Биржа» и осуществление внедрения MVP системы, соответствующей политике импортозамещения и консолидирующей клиентские данные и сервисы, в процессе модернизации архитектуры клиентских сервисов. Задачи работы: 1. Проанализировать деятельность компании и обосновать необходимость внедрения. 2. Разработать план внедрения системы. 3. Внедрить MVP. 4. Оценить эффективность проекта. Методы: сбор и анализ данных, моделирование мотивационного аспекта, формирование требований к системе, подготовка дорожной карты проекта, оценка эффективности проекта, моделирование ИТ-архитектуры клиентских сервисов. Основные результаты работы: проанализирована работа с клиентами биржевого холдинга и архитектура клиентских сервисов, разработана целевая архитектура клиентских сервисов, сформулированы бизнес-требования, функциональные и технические требования к внедряемой системе, определена методология проекта внедрения, разработан план проекта, определена команда и риски проекта, описаны организационные аспекты внедрения, внедрена MVP, проведена оценка эффективности проекта внедрения системы и сделаны выводы. Практическая значимость работы: подготовленные модели, документы и интеграционные сценарии использовались в реальном проекте внедрения, что позволило повысить прозрачность работы компании, ответить на вызовы импортозамещения. Представленные решения могут быть применены в аналогичных проектах. Выводы: задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The aim of the work: development of a plan for implementation of a unified CRM-system for GC “Exchange” and implementation of MVP system, corresponding to the import substitution policy and consolidating client data and services, in the process of modernization of client services architecture. Objectives of the work: 1. To analyze the companys operations and justify the need for implementation. 2. To develop a system implementation plan. 3. To implement the MVP. 4. To assess the effectiveness of the project. Methods: data collection and analysis, modeling of the motivational aspect, system requirements formation, development of the project roadmap, assessment of project efficiency, modeling of the IT-architecture of client services. Main results of the work: the work with clients of the exchange holding and the architecture of client services were analyzed; the target architecture of client services was developed; business, functional and technical requirements for the implemented system were formulated; the project implementation methodology was defined; the project plan was developed; the team and risks of the project were determined; organizational aspects of implementation were described; the MVP was implemented; the effectiveness of the system implementation project was evaluated; conclusions were drawn. The practical significance: the prepared models, documents and integration scenarios were used in a real implementation project, which made it possible to improve the transparency of the companys operations and respond to the challenges of import substitution. The presented solutions can be applied in similar projects. Conclusion: the thesis objectives have been fulfilled, the goal has been achieved, and the scope of application of the results has been defined.