Детальная информация

Объектом исследования выступает процесс формирования имиджа и репутации бренда организации сферы услуг (СПА-салона) в современной коммуникационной среде. Предметом исследования являются PR-технологии и коммуникационные инструменты, применяемые для формирования и укрепления имиджа и репутации бренда СПА-салона «Asia Time». Цель работы заключается в разработке практических направлений формирования и укрепления имиджа и репутации бренда СПА-салона «Asia Time» на основе использования PR-технологий и совершенствования коммуникационной стратегии. При выполнении работы применялись методы анализа научной литературы, контент-анализа коммуникационных материалов, сравнительного анализа (benchmarking), SWOT-анализа, сегментирования целевой аудитории, стейкхолдер-анализа, обобщения и систематизации результатов, а также проектный метод при разработке PR-кампании, медиаплана и системы KPI. В процессе исследования раскрыты теоретические основы бренда, имиджа и репутации в сфере услуг, специфика формирования бренда на рынке СПА-услуг Санкт-Петербурга. Проведён ситуационный анализ организации «Asia Time», выполнены характеристика бренда, сегментирование целевой аудитории, анализ стейкхолдеров, конкурентный бенчмаркинг и оценка текущей коммуникационной активности. Разработан проект PR-кампании «Путешествие за гармонией» (концепция, ключевые сообщения, tone of voice, медиамикс, контент-стратегия, специальные события, influencer-маркетинг, система KPI). Предложены рекомендации по повышению эффективности коммуникаций и укреплению репутации. Предложенные решения позволяют сформировать целостный коммуникационный контур, повысить узнаваемость бренда, укрепить доверие целевой аудитории и обеспечить рост лояльности клиентов в условиях высокой конкуренции на рынке СПА-услуг Санкт-Петербурга. Реализация проекта способствует устойчивому развитию бренда «Asia Time» и может быть использована как модель PR-стратегии для других организаций wellness-индустрии.

The object of the research is the process of forming the brand image and reputation of a service organization (SPA salon) in the modern communication environment. The subject of the research is PR technologies and communication tools used to form and strengthen the brand image and reputation of the SPA salon “Asia Time”. The purpose of the work is to develop practical directions for forming and strengthening the brand image and reputation of the SPA salon “Asia Time” based on the use of PR technologies and improvement of the communication strategy. The following methods were used: analysis of scientific literature, content analysis of communication materials, comparative analysis (benchmarking), SWOT analysis, target audience segmentation, stakeholder analysis, generalization and systematization of results, as well as the project method in developing the PR campaign, media plan and KPI system. The research reveals the theoretical foundations of brand, image and reputation in the service sector, the specifics of brand formation in the SPA services market of Saint Petersburg. A situational analysis of the “Asia Time” organization was carried out, the brand characteristics, target audience segmentation, stakeholder analysis, competitive benchmarking and assessment of current communication activity were performed. A PR campaign project “Journey for Harmony” was developed (concept, key messages, tone of voice, media mix, content strategy, special events, influencer marketing, KPI system). Recommendations for improving communication efficiency and strengthening reputation were proposed. The proposed solutions make it possible to form an integral communication contour, increase brand awareness, strengthen target audience trust and ensure customer loyalty growth in the conditions of high competition in the SPA services market of Saint Petersburg. Implementation of the project contributes to the sustainable development of the “Asia Time” brand and can be used as a model of PR strategy for other organizations in the wellness industry.