Детальная информация

Целью работы является планирование проекта по разработке и внедрению ИТ-сервиса на основе системы контроля и управления доступом с технологией распознавания лиц для автоматизации и повышения эффективности ключевых бизнес-процессов в фитнес-клубе ООО «АнтифитнесСПб», а также оценка и обоснование эффективности данного проекта. Были решены следующие задачи: – проведен анализ деятельности фитнес-клуба и выявлены ключевые бизнес-процессы, требующие автоматизации; – сформированы бизнес-, функциональные, технические и требования по информационной безопасности к ИТ-сервису; – спроектирована ролевая модель доступа и логика учета абонементов и посещений; – оценено влияние внедрения ИТ-сервиса на эффективность бизнес-процессов фитнес-клуба. Методы проведения исследования: анализ научно-практических источников, сравнительный анализ, системный анализ данных и документации, моделирование бизнес-процессов и архитектуры предприятия, декомпозиция процессов, метод case-study, экспертная оценка, метод критического пути, статистические методы оценки, анкетирование и интервьюирование пользователей. Основные результаты исследования: – разработан поэтапный план реализации проекта по внедрению СКУД с технологией распознавания лиц, включая этапы, ресурсы и проектную команду; – предложено изменение структуры технологического слоя, в частности внедрение интеграционного модуля; – описаны принципы работы разработанного ИТ-сервиса. Область применения результатов исследования: проектирование ИТ-инфраструктуры фитнес-клубов, интеграция СКУД с распознаванием лиц с CRM-системами; практическая деятельность ИТ-специалистов и руководителей, обучение и подготовка студентов и специалистов в области цифровизации бизнеса и управления проектами. Научная новизна работы заключается в системном подходе к проектированию ИТ-инфраструктуры фитнес-клуба ООО «АнтифитнесСПб» как узкоспециализированного объекта, выраженном в разработке алгоритма интеграции СКУД с распознаванием лиц и имеющейся CRM-системы посредством сочетания архитектурного и проектного подходов, которые учитывают специфические требования к управлению доступом в клуб, а также расписанием и клиентскими сценариями, обеспечивая тем самым минимизацию разрозненности бизнес-процессов и повышение эффективности ИТ-сервисов организации. Актуальность темы обусловлена тем, что в рамках исследуемой организации ООО «АнтифитнесСПб» необходимо повышение эффективности операционной деятельности фитнес-клуба за счет снижения влияния человеческого фактора, ускорения процессов обслуживания клиентов и повышения уровня безопасности. Источниками информации выступили нормативно-правовые акты РФ, отечественная и зарубежная научно-исследовательская литература, официальные Интернет-ресурсы, данные предприятий внутренняя документация предприятий и аналитические агентства. Заключительный абзац. Задачи ВКР решены, цель достигнута и определена область применения результатов, а мероприятия по совершенствованию процессов автоматизации деятельности фитнес-клуба ООО «АнтифитнесСПб» ориентированы на рост эффективности экономической деятельности, поэтому имеют высокую прикладную ценность для руководства компании и могут быть непосредственно внедрены в текущие бизнес-процессы клуба.

The aim of the work is the planning of a project for the development and implementation of an IT-service based on a system of control and management of access with face recognition technology for the automation and increase of efficiency of key business-processes in the fitness-club LLC “AntifitnesSPb”, as well as the assessment and justification of the efficiency of this project. The following objectives were achieved: – the fitness-club’s operations were analyzed to identify key business-processes that needed automation; – business, functional, technical, and information security requirements for the IT-service were developed; – a role-based access model and logic for managing memberships and attendance were designed. – the impact of implementing the IT-service on the efficiency of the fitness-club’s business-processes was evaluated. Research methods: analysis of scientific and practical sources, comparative analysis, system analysis of data and documentation, business-process and enterprise architecture modeling, process decomposition, the case study method, expert evaluation, the critical path method, statistical evaluation methods, questionnaires, and user interviews. The main results of the study: – a phased project implementation plan for deploying an access control system with facial recognition technology was developed, including stages, resources, and the project team; – a modification of the technological layer structure was proposed, in particular the introduction of an integration module; – the operating principles of the developed IT-service were described. Scope of application of the results of the work will be used to design IT-infrastructures for fitness-clubs, integrate facial recognition access control systems with CRM-systems, conduct practical activities for IT-specialists and managers, and educate and train students and professionals in business digitalization and project management. The scientific novelty is a systemic approach to designing the IT-infrastructure of the LLC “AntifitnesSPb” fitness-club as a highly specialized facility. This approach is embodied in the development of an integration algorithm between a facial recognition-based Access Control and Management System (ACMS) and the existing CRM-system. By combining architectural and project-based methodologies, the algorithm accounts for industry-specific requirements for access control, scheduling, and customer scenarios, thereby minimizing business-process fragmentation and enhancing the efficiency of the organization’s IT-services. The relevance of the topic stems from the fact that there is a critical need to increase the operational efficiency of the fitness-club within the studied organization LLC “AntifitnesSPb” by reducing the impact of the human factor, accelerating customer service processes, and enhancing the level of security. Sources of information included regulatory legal acts of the Russian Federation, domestic and foreign scientific literature, official Internet resources, enterprise data, internal company documentation, and materials from analytical agencies. Ending. The thesis objectives have been met, the goal has been accomplished, and the scope of the results’ application has been defined. The measures aimed at improving the automation processes of the fitness-club LLC “AntifitnesSPb” are focused on increasing the efficiency of economic activities; therefore, they have high practical value for the company’s management and can be directly implemented into the club’s current business-processes.