Детальная информация

Цель работы — разработка предложений по совершенствованию механизма внедрения цифровых коммуникаций в органах государственной власти Санкт-Петербурга. В ходе исследования рассмотрены теоретические основы цифровых коммуникаций, нормативно-правовая база их внедрения, российский и зарубежный опыт, а также проведен анализ состояния цифровых коммуникаций в Санкт-Петербурге. В результате исследования выявлены две ключевые проблемы: функциональное дублирование цифровых сервисов и недостаточная доступность цифровых сервисов для отдельных групп граждан. Первая проблема проявляется в пересечении функций различных цифровых платформ, что усложняет взаимодействие граждан с органами власти. Вторая связана с недостаточной адаптацией сервисов для граждан с нарушениями зрения и пожилых пользователей. Для решения выявленных проблем предложено внести изменения в Закон Санкт-Петербурга № 371-70, закрепив необходимость предотвращения необоснованного дублирования функций государственных информационных систем и обеспечения доступности цифровых сервисов. Также предложено внедрить единые требования доступности для пользователей с нарушениями зрения и проводить UX-аудит ключевых сервисов с учетом потребностей пожилых граждан. В работе использованы методы системного, сравнительного и нормативно-правового анализа, контент-анализ цифровых сервисов, а также методы обобщения и визуализации данных. Практическая значимость работы заключается в возможности использования разработанных предложений при совершенствовании цифровых сервисов и развитии цифровой экосистемы Санкт-Петербурга.

The purpose of the study is to develop proposals for improving the mechanism for implementing digital communications in the public authorities of Saint Petersburg. The research examines the theoretical foundations of digital communications, the regulatory framework, Russian and international practices, and the current state of digital communications in Saint Petersburg. The study identified two key problems: functional duplication of digital services and insufficient accessibility of digital services for certain groups of citizens. The first problem is associated with overlapping functions of digital platforms, which complicates interaction between citizens and public authorities. The second concerns the insufficient adaptation of services for citizens with visual impairments and elderly users. To address these issues, amendments to Saint Petersburg Law No. 371-70 are proposed to prevent unjustified duplication of state information systems and ensure the accessibility of digital services. In addition, unified accessibility requirements for visually impaired users and UX audits of key services based on the needs of elderly citizens are proposed. The study employs system analysis, comparative analysis, regulatory analysis, content analysis of digital services, and methods of data generalization and visualization. The practical significance of the work lies in the possibility of applying the proposed measures to improve digital services and further develop the digital ecosystem of Saint Petersburg.