Детальная информация

Выпускная квалификационная работа посвящена совершенствованию процесса управления реализацией недвижимости в девелоперской компании на основе процессного подхода и принципов системы менеджмента качества. В данном исследовании был проведен анализ существующего процесса продаж недвижимости, построена модель процесса на базе нотации EPC, выполнен SWOT-анализ и собраны мнения клиентов посредством опроса. В результате анализа были выявлены основные проблемы в процессе продаж, такие как недостаточная прозрачность условий кредитования, длительные сроки обработки заявок, отсутствие систематического сбора причин отказа клиентов, ошибки в системе онлайн-бронирования и высокая текучесть кадров в отделе продаж. Для минимизации выявленных проблем был предложен ряд мер по улучшению, включая внедрение модуля поддержки ипотечного кредитования, автоматизированный сбор отзывов клиентов, улучшение системы онлайн-бронирования и разработку системы наставничества для отдела продаж. Кроме того, был рассчитан бюджет проекта и оценены трудозатраты, а также проанализирована экономическая целесообразность предложенных решений. Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные меры могут быть применены для повышения конверсии продаж, снижения оттока клиентов и повышения качества обслуживания клиентов.

The final qualification work is devoted to improving the process of real estate sales management in a development company based on the process approach and the principles of a quality management system. In this study, an analysis of the existing real estate sales process was conducted, a process model was built using the EPC notation, a SWOT analysis was performed, and customer opinions were collected through a survey. As a result of the analysis, the main problems in the sales process were identified, such as insufficient transparency of mortgage conditions, long application processing times, lack of systematic collection of customer refusal reasons, errors in the online booking system, and high staff turnover in the sales department. To minimize the identified problems, a number of improvement measures were proposed, including the implementation of a mortgage lending support module, automated collection of customer feedback, improvement of the online booking system, and the development of a mentoring system for the sales department. In addition, the project budget and labor costs were calculated, and the economic feasibility of the proposed solutions was analyzed. The practical significance of the work lies in the fact that the proposed measures can be applied to increase sales conversion, reduce customer churn, and improve the quality of customer service.