Детальная информация

Целью работы является разработка предложений по оптимизации бизнес-процесса управления доходами предприятия ООО «Лотте Отель Санкт-Петербург» на основе цифровых решений. Были решены следующие задачи: ‒ Провести исследование теоретических аспектов управления доходами гостиничного предприятия; ‒ Проанализировать организационно-экономическую характеристику ООО «Лотте Отель Санкт-Петербург»; ‒ Представить анализ области управления доходами на предприятии; ‒ Провести анализ действующего на предприятии бизнес-процесса управления доходами, выполнить его декомпозицию и выявить проблемные зоны; ‒ Разработать комплекс мероприятий по оптимизации бизнес-процесса на основе цифровых решений; ‒ Обосновать организационные аспекты и экономическую целесообразность внедрения предложенных мероприятий. Актуальность темы работы обусловлена достижением пределов эффективности традиционных методов управления доходами и активным совершенствованием соответствующих цифровых технологий. Источниками информации выступили данные отечественной и зарубежной научно-исследовательской литературы, официальных Интернет-ресурсов и аналитических агентств, финансовая отчетность и официальные ресурсы предприятий. Предложен комплекс из трех мероприятий, включающий разработку ИИ-агента бронирования, внедрения инструмента TL: Price Optimizer и решений для работы с MICE-сегментом. Комплекс встраивается в действующую архитектуру процесса, повышает автоматизацию и соответствует глобальным тенденциям, может быть применен целиком или частично как на исследуемом предприятии, так и на других предприятиях с учетом локальных особенностей.

The given work is devoted to developing proposals for the optimization of the revenue management business process of LLC «Lotte Hotel St. Petersburg» based on digital solutions. The research sets the following goals: ‒ Conducting research of the theoretical aspects of revenue management of a hotel company; ‒ Analyzing the organizational and economic characteristics of LLC Lotte Hotel St. Petersburg; ‒ Presenting an analysis of the revenue management area at the hotel; ‒ Analyzing the current revenue management business process, performing its decomposition and identifying problems; ‒ Developing a set of actions for the optimization of the business process based on digital solutions; ‒ Reviewing the organizational aspects and economic efficiency of implementation of the proposed set. The relevance of the work topic is determined by reaching the limits of efficiency of traditional RM methods and by the active development of digital technologies. The sources of information included data from domestic and international research literature, official Internet resources and analytical agencies, financial reports and official resources of companies. The work proposes a set of three actions, including the development of a AI- booking agent, the implementation of the TL: Price Optimizer pricing tool from TravelLine, and the implementation of solutions for working with MICE-segment from PJCOM. The developed set is well integrated into the current process, increases automation and follows the global industry trends. The set can be applied entirely or partially both at the studied hotel and at other companies taking into local specifics.