Детальная информация

Работа посвящена оценке отношения покупателей к технологии умных примерочных, внедренной в магазинах бренда Sela, и определению характера ее влияния на покупательский опыт. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Изучение теоретических основ покупательского опыта и методов оценки влияния инновационных технологий на покупательский опыт. 2. Анализ деятельности АО «Мэлон Фэшн Груп», позиции бренда Sela на рынке и текущего уровня использования инновационных технологий. 3. Разработка методики исследования. 4. Проведение анкетирования покупателей, анализ результатов и выявление барьеров использования умной примерочной. 5. Разработка рекомендаций по развитию технологии умных примерочных. Работа проведена на базе АО «Мэлон Фэшн Груп». Эмпирическую основу составили результаты анкетирования 49 покупателей бренда Sela и анализ пользовательского контента в открытых источниках. По результатам исследования установлено, что умная примерочная положительно воспринимается покупателями (CSAT – 100%, CES – 2,7 из 3). Выявлены два барьера: недостаточная осведомленность о функциях экрана и нестабильная работа устройства. На основании результатов исследования и карты пути покупателя сформированы три направления рекомендаций: масштабирование на второй флагманский магазин с расчетом экономического эффекта, развитие коммуникации об умной примерочной через сайт и социальные сети, а также устранение барьера восприятия экрана через размещение наклейки с маскотом бренда в примерочной. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии: Google Forms для сбора данных анкетирования; реферативные базы данных, в т.ч. Elibrary, ResearchGate; корпоративные базы данных и облачные сервисы.

The given work is devoted to assessing customer attitudes towards smart fitting room technology implemented in Sela stores and determining its impact on customer experience. The research set the following goals: 1. Studying the theoretical foundations of customer experience and methods for evaluating the impact of innovative technologies. 2. Analysis of Melon Fashion Group JSC, Sela brand’s market position and current use of innovative technologies. 3. Development of the research methodology. 4. Conducting a customer survey, analysing the results and identifying barriers to smart fitting room usage. 5. Development of recommendations for advancing smart fitting room technology. The work was fulfilled on the premises of Melon Fashion Group JSC. The empirical foundation comprises the results of a survey of 49 Sela customers and an analysis of user-generated content from open sources. The study resulted in the finding that smart fitting rooms are positively perceived by customers (CSAT – 100%, CES – 2.7 out of 3). Two barriers were identified: insufficient customer awareness of screen functions and unstable device performance. Based on the research results and customer journey map, there were developed three directions of recommendations: scaling the technology to a second flagship store with an economic effect assessment, developing communication about smart fitting rooms through the brand’s website and social media, and eliminating the perception barrier by placing a sticker featuring the brand’s mascot in the fitting room. The following information technologies were used in the work: Google Forms for survey data collection; academic databases including Elibrary and ResearchGate; corporate databases and cloud service.