Детальная информация

Работа посвящена совершенствованию системы стимулирования потребителей в музейно-выставочной деятельности на примере АО «Эрарта» – крупнейшего частного музея современного искусства в России. Несмотря на рост выручки (до 293,8 млн руб. в 2025 году), она остается убыточной в 2023–2025 годах, что указывает на низкую отдачу от маркетинговых инвестиций. Задачи исследования: изучить теоретические основы и инструменты стимулирования, провести организационно-экономический анализ АО «Эрарта» и оценить действующую систему, выявить проблемы и резервы, разработать мероприятия с оценкой ожидаемого эффекта. Работа выполнена на основе финансовой отчетности АО «Эрарта», отраслевых рейтингов, системы СПАРК Интерфакс и открытых источников за 2019–2025 годы. Теоретическую базу составляют труды Ф. Колбера, Р. Рентшлера, Г. Л. Тульчинского и В. А. Зейтамля. Выявлены шесть проблем системы стимулирования: слабое привлечение новых сегментов, низкая персонализация коммуникаций, недостаточный контроль ROMI, ограниченное digital-инновирование, зависимость от сезонности и слабые партнерства. Разработан комплекс из шести мероприятий: CRM-персонализация, геймификация, AR-гид, партнерская программа «Эрарта PLUS», антисезонная программа и продвижение в цифровых каналах. Совокупные инвестиции на трехлетний горизонт – 34,98 млн руб. По базовому сценарию: NPV за три года – +33,9 млн руб., ROMI – 139%, окупаемость – 14–15 месяцев; выход на положительный результат прогнозируется в 2027 году. Использовались: браузеры Google Chrome, Firefox, Yandex Browser и Acrobat Reader – для поиска и анализа информации; СПАРК Интерфакс и Консультант Плюс Эксперт – для отчетности и нормативной базы; Microsoft Excel – для расчетов.

The work is devoted to improving the consumer stimulation system in museum and exhibition activities, using JSC Erarta – the largest private museum of contemporary art in Russia – as a case study. Despite revenue growth (293.8 million rubles in 2025), it remained loss-making in 2023–2025, indicating low returns on marketing investments. The objectives were: to examine the theoretical foundations and instruments of stimulation, to conduct an organisational and economic analysis of JSC Erarta and evaluate its existing system, to identify problems and reserves, and to develop measures with an assessment of the expected impact. The research is based on the financial statements of JSC Erarta, industry ratings and analytical systems (SPARK Interfax), data from the museum’s official website, and open sources for 2019–2025. The theoretical framework draws on the works of F. Colbert, R. Rentschler, G. L. Tulchinsky and V. A. Zeithaml. Six weaknesses of the stimulation system were identified: insufficient attraction of new audience segments, low personalisat ion of communications, inadequate ROMI monitoring, limited digital innovation, dependence on seasonality, and underdeveloped partnerships. A set of six measures was developed: CRM personalisation, gamification, an AR guide, partner programme Erarta PLUS, an off-season programme and digital promotion via SMM, influencer marketing and content marketing. Total investment over a three-year horizon is 34.98 million rubles. Under the base scenario: NPV of +33.9 million rubles over three years, ROMI of 139%, and payback of 14–15 months; a return to positive results is forecast for 2027. Software used: Google Chrome, Firefox, Yandex Browser and Acrobat Reader – for information search and analysis; SPARK Interfax and Consultant Plus Expert – for financial statements and the regulatory framework; Microsoft Excel – for calculations.