Детальная информация

Целью работы является разработка и обоснование комплекса мероприятий по совершенствованию качества бизнес-процессов АО «Рольф» на основе анализа текущего состояния и с учётом цифровых и организационных трансформаций. Были решены следующие задачи: 1. Изучены теоретические основы процессного подхода, сущность и классификация бизнес-процессов, а также современные методы и концепции их совершенствования. 2. Проанализировано финансово-экономическое состояние и действующая система бизнес-процессов АО «Рольф», выявлены проблемные зоны и неэффективные процессы. 3. Разработаны предложения по оптимизации бизнес-процессов с учётом специфики автомобильного ритейла и цифровой среды. 4. Оценена результативность и риски внедрения предложенных мероприятий. Актуальность темы обусловлена необходимостью адаптации системы бизнес-процессов АО «Рольф» к современным условиям ведения бизнеса, повышения гибкости и управляемости процессов при сохранении высокого уровня обслуживания клиентов, а также необходимостью выхода компании из убыточной деятельности. Источниками информации выступили данные отечественной и зарубежной научно-исследовательской литературы, официальных Интернет-ресурсов, бухгалтерская отчётность и внутренние документы АО «Рольф», а также отраслевые аналитические обзоры. Предложен комплекс мероприятий по цифровой интеграции бизнес-процессов, ускорению предпродажной подготовки на основе инструментов бережливого производства и развитию сервисного направления, который позволяет повысить интегральную оценку качества процессов.

The aim of the work is to develop and justify a set of measures to improve the quality of business processes of JSC "Rolf" based on the analysis of the current state and taking into account digital and organizational transformations. The following tasks were solved: 1. The theoretical foundations of the process approach, the essence and classification of business processes, as well as modern methods and concepts for their improvement are studied. 2. The financial and economic condition and the current system of business processes of JSC "Rolf" are analyzed, problem areas and inefficient processes are identified. 3. Proposals for optimizing business processes taking into account the specifics of automotive retail and the digital environment are developed. 4. The effectiveness and risks of implementing the proposed measures are assessed. The relevance of the topic is due to the need to adapt the business process system of JSC "Rolf" to modern business conditions, increase the flexibility and manageability of processes while maintaining a high level of customer service, as well as the need to bring the company out of loss-making activities (net loss of 7.6 billion rubles at the end of 2024). The sources of information were data from domestic and foreign research literature, official Internet resources, financial statements and internal documents of JSC "Rolf", as well as industry analytical reviews. A set of measures is proposed for digital integration of business processes, accelerating pre-sale preparation based on lean manufacturing tools, and developing the service direction. This allows to increase the integral assessment of process quality.