Детальная информация

Целью работы является разработка комплекса мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности в премиальном сегменте ПАО «Банк Санкт-Петербург». Были решены следующие задачи: - исследовать теоретические основы и современные тенденции маркетинга в премиальном банковском сегменте; - провести комплексный анализ маркетинговой деятельности и диагностику ключевых проблем Дирекции развития премиальных сегментов банка; - оценить эффективность текущих маркетинговых инструментов, применяемых в премиальном сегменте; - разработать стратегию и практический комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности; - провести оценку ожидаемых экономических и качественных результатов от реализации предложенных мероприятий. Актуальность темы обусловлена необходимостью для региональных банков трансформировать подходы к работе с состоятельными клиентами, повышая клиентоцентричность и технологичность сервиса для усиления конкурентоспособности и роста доходности премиального сегмента. Источниками информации выступили данные финансовой и управленческой отчетности ПАО «Банк Санкт-Петербург», внутренние материалы Дирекции развития премиальных сегментов, отечественная и зарубежная научная литература, отраслевые аналитические обзоры и рейтинги. Разработан комплекс практических мероприятий, включающий реструктуризацию программ лояльности, внедрение проактивного сервиса и цифрового «Инвестиционного шлюза», результаты применения которого позволят банку повысить лояльность клиентов, среднюю доходность на клиента и общую эффективность премиального сегмента.

The aim of the work is to develop a set of measures to improve marketing activities in the premium segment of PJSC Bank Saint Petersburg. The following tasks were solved: - to explore the theoretical foundations and current marketing trends in the premium banking segment; - to conduct a comprehensive analysis of marketing activities and diagnose key problems of the Banks Premium Segment Development Directorate; - evaluate the effectiveness of current marketing tools used in the premium segment; - develop a strategy and a practical set of measures to improve marketing activities; - to assess the expected economic and qualitative results from the implementation of the proposed measures. The relevance of the topic is due to the need for regional banks to transform their approaches to working with high-net-worth clients, increasing customer-centricity and technological efficiency of the service to enhance competitiveness and increase profitability of the premium segment. The sources of information were the financial and management reporting data of PJSC Bank Saint Petersburg, internal materials of the Directorate for the Development of Premium Segments, domestic and foreign scientific literature, industry analytical reviews and ratings. A set of practical measures has been developed, including the restructuring of loyalty programs, the introduction of proactive service and a digital "Investment gateway", the results of which will allow the bank to increase customer loyalty, average profitability per customer and the overall efficiency of the premium segment.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
  • 1.1 Понятие, сущность и роль маркетинга на предприятии
  • 1.2 Инструменты совершенствования маркетинговой деятельности
  • 1.3 Современные тенденции развития маркетинга в премиальном сегменте банковского сектора
• 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДИРЕКЦИИ РАЗВИТИЯ ПРЕМИАЛЬНЫХ СЕГМЕНТОВ ПАО «БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
  • 2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Банк Санкт-Петербург»
  • 2.2 Анализ маркетинговой деятельности дирекции развития премиальных сегментов на текущий момент
  • 2.3 Оценка эффективности маркетинговых инструментов и выявление направлений для совершенствования
• 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
  • 3.1 Формирование стратегии совершенствования маркетинговой деятельности в премиальном сегменте
  • 3.2 Разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности маркетинга
  • 3.3 Оценка ожидаемых результатов и эффективности предложенных мероприятий
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• Приложение А. Конкурентный анализ ПАО «Банк Санкт-Петербург»
• Приложение Б. Скриншот из программы премиальной карты Mir Supreme
• Приложение В. Основные этапы проекта (Диаграмма Ганта)