Детальная информация

Выпускная квалификационная работа посвящена разработке проекта по формированию и поддержанию позитивного имиджа гостиничного предприятия, функционирующего в премиальном сегменте рынка гостиничных услуг. В условиях высокой конкуренции имидж предприятия выступает значимым нематериальным фактором его конкурентоспособности и устойчивого развития. В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи: – изучены теоретические основы формирования имиджа гостиничного предприятия; – проведён анализ деятельности и внешней среды ЗАО «ГК «Астория» с использованием методов PEST- и SWOT-анализа; – выполнен анализ имиджевого позиционирования гостиницы с применением метода перцептивной карты; – проведён GAP-анализ имиджа, направленный на выявление разрывов между ожиданиями гостей и фактическим восприятием качества обслуживания; – разработан комплекс мероприятий по формированию и поддержанию позитивного имиджа; – произведена оценка экономической эффективности предложенных мероприятий. Работа выполнена на базе Закрытого акционерного общества «Гостиничный комплекс «Астория». В результате исследования разработан комплекс практических мероприятий по совершенствованию имиджевой политики гостиницы, выполнен расчёт бюджета их реализации и дана оценка прогнозируемого экономического и коммуникативного эффекта. Материалы работы могут быть использованы в практической деятельности гостиницы для укрепления её конкурентных позиций.

This graduate qualification work focuses on the development of a project aimed at forming and maintaining a positive image of a hotel enterprise operating in the premium segment of the hotel services market. Under conditions of high competition, the image of an enterprise represents an important intangible factor of competitiveness and sustainable development. During the research, the following tasks were accomplished: – theoretical foundations of hotel image formation were studied; – the activities and external environment of CJSC “Astoria Hotel Group” were analyzed using PEST and SWOT methods; – the hotel’s image positioning was examined using the perceptual mapping method; – a GAP analysis was conducted to identify differences between guests’ expectations and the actual perception of service quality; – a set of measures aimed at improving the hotel image was developed; – the economic efficiency of the proposed measures was evaluated. The research was conducted at the Closed Joint Stock Company “Astoria Hotel Group”. As a result, a practical set of measures aimed at improving the hotel’s image policy was developed. The implementation budget was calculated, and the projected economic and communicative effects were assessed. The results of the study may be applied in the practical activities of the hotel to strengthen its image and competitive position in the hotel services market.