Детальная информация

Объект исследования: система управления персоналом компании «Auntea Jenny». Предмет исследования: механизмы цифровой трансформации системы управления персоналом компании «Auntea Jenny» и возможность реализации структурной оптимизации посредством внедрения кадрового чат-бота. Цель исследования: разработка стратегии совершенствования системы управления персоналом компании «Auntea Jenny» на основе цифровых технологий с акцентом на использование интеллектуального HR-чат-борта в качестве ключевого инструмента реструктуризации и повышения эффективности кадровых процессов. Методы исследования: анализ научной литературы, логический синтез, концептуальная дедукция, анкетный опрос (N=500), полуструктурированные глубинные интервью, сквозное имитационное тестирование бизнес-процессов (хронометраж), а также финансово-аналитическое моделирование (TCO, NPV, DPP). Полученные результаты и их новизна: 1. На основе теории агентских отношений и принципов цифровых экосистем идентифицированы и систематизированы специфические управленческие дефекты («белые пятна» цифровизации) во франчайзинговой модели сверхкрупного масштаба. 2. Разработана комплексная стратегия кадровой оптимизации и спроектирована концептуальная четырехуровневая архитектура специализированного интеллектуального чат-бота «Ассистент Jenny» на базе технологий NLP и алгоритмов машинного обучения. 3. Внедрена трехканальная гибридная модель обслуживания («ботсамообслуживание» – «HRBP/SSC» – «экстренная связь») и формализован пошаговый алгоритм миграции кадровых коммуникаций из традиционных групп мессенджера WeChat. 4. Построена динамическая финансовая модель проекта с проведением многовариантного анализа чувствительности к системным рискам, доказавшая высокую инвестиционную состоятельность разработанного решения. Практическая значимость: разработанный надыерархический цифровой интерфейс «Ассистент Jenny» позволяет напрямую связать штаб-квартиру бренда с распределенным линейным персоналом (около 40 000 бариста) в обход фильтров коммерческих интересов франчайзи. Это обеспечивает автоматизацию онбординга (сокращение времени до 15 минут), рост охвата обучением SOP до ≥ 95% в условиях обновления ассортимента каждые 1,3 дня, высвобождение 20 процентных пунктов рабочего времени управляющих и снижение ранней текучести кадров на 15 процентных пунктов. Созданная модель обладает высокой коммерческой тиражируемостью для розничных сетей общественного питания.

Object of research: the personnel management system of "Auntea Jenny" company. Subject of research: mechanisms of digital transformation of the personnel management system at "Auntea Jenny" company and the feasibility of structural optimization through the implementation of an HR chatbot. Goal of research: development of a strategy to improve the personnel management system of "Auntea Jenny" company based on digital technologies, with an emphasis on using an intelligent HR chatbot as a key tool for restructuring and increasing the efficiency of human resource processes. Research methods: analysis of scientific literature, logical synthesis, conceptual deduction , questionnaire survey (N = 500) , semi-structured in-depth interviews , endto-end simulation testing of business processes (time-tracking) , and financialanalytical modeling (TCO, NPV, DPP). Obtained results and their novelty: 1. Based on agency theory and digital ecosystem principles, specific managerial defects ("blind spots" in digitalization) within an ultra-large-scale franchise model were identified and systematized. 2. A comprehensive personnel optimization strategy was developed, and a conceptual four-layer architecture for a specialized intelligent chatbot named "Jenny Assistant" was designed based on NLP technologies and machine learning algorithms. 3. A three-channel hybrid service model ("bot self-service" – "HRBP/SSC" – "emergency communication") was introduced, and a step-by-step algorithm for migrating HR communications out of traditional WeChat messenger groups was formalized. 4. A dynamic financial model of the project was constructed with a multivariate sensitivity analysis to systemic risks, proving the high investment viability of the developed solution. Practical significance: the developed supra-hierarchical digital interface "Jenny Assistant" allows the brand headquarters to directly connect with the distributed linear personnel (approximately 40,000 barista employees) bypassing the filters of the commercial interests of franchisees. This ensures the automation of onboarding (reducing registration time to 15 minutes), increases the coverage of SOP training to ≥ 95% under conditions where the product assortment updates every 1.3 days , frees up 20 percentage points of store managers working time , and reduces early staff turnover during the adaptation phase by 15 percentage points. The created model possesses high commercial replicability for retail food and beverage networks.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ОСНОВЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
  • 1.1. Сущность и понятие цифровых технологий в управлении персоналом
  • 1.2. Теория управления персоналом
  • 1.3. Цифровые технологии в управлении персоналом
  • 1.4. Методология исследования и источники данных
• 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КОМПАНИИ «AUNTEA JENNY»
  • 2.1. Обзор компании «Auntea Jenny»
  • 2.2. Текущая ситуация с управлением персоналом компании «Auntea Jenny»
  • 2.3. Текущая ситуация с применением цифровых технологий в управлении персоналом «Auntea Jenny»
• 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ «AUNTEA JENNY» НА ОСНОВЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
  • 3.1. Определение ключевых принципов и целей стратегии цифровизации управления персоналом
  • 3.2. Разработка проектов и инструментов для реализации стратегии (по функциональным направлениям)
  • 3.3. Оценка эффективности и перспективы развития предложенной стратегии
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ