Управление конфликтами в сфере сервиса [Электронный ресурс]: методические указания к практическим занятиям по дисциплине для бакалавров заочной формы обучения по направлению подготовки 100100.62 "Сервис", профиль подготовки "Гостиничный сервис" / М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО "С.-Петерб. гос. торг.-экон. ун-т", Каф. менеджмента ; сост. Л. Г. Десфонтейнес. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 501 Кб). — Санкт-Петербург: [б. и.], 2013. — Загл. с титул. экрана Доступ по паролю из сети Интернет Adobe Acrobat Reader 9.0. — ЭУМД по дисциплине "Управление конфликтами в сфере сервиса" по направлению подготовки 100100.62. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/tei/public/502.pdf>.