Управление качеством обслуживания [Электронный ресурс]: методические указания к выполнению внеаудиторной самостоятельной работы студентов по дисциплине для магистров очной формы обучения по направлению подготовки 221400.68 "Управление качеством обслуживания", магистерская программа "Управление качеством товаров и услуг" / М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО "С.-Петерб. гос. торг.-экон. ун-т", Каф. менеджмента ; сост. М. В. Сорокина. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 389 Кб). — Санкт-Петербург: [б. и.], 2013. — Загл. с титул. экрана Доступ по паролю из сети Интернет Adobe Acrobat Reader 9.0. — ЭУМД по дисциплине "Управление качеством обслуживания" по направлению подготовки 221400.68. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/tei/public/521.pdf>.