Детальная информация

Целью данной работы является разработка проекта внедрения CRM-системы для автоматизации процессов ведения учета посещаемости для студии танцев «Love me». Задачи работы: - анализ объекта исследования и его бизнес-процессов; - выбор информационной системы для внедрения; - разработка проекта внедрения. Работа выполнялось на базе ВШБИ. Методы исследования: SWOT-анализ, качественный и многокритериальный сравнительные анализы, моделирование бизнес-процессов. Основные результаты работы: - обоснована необходимость внедрения информационной системы в объект исследования; - обоснованно выбрана информационная система для внедрения – CRM-система «FitBase»; - разработан план проекта внедрения; - проанализированы риски проекта внедрения; - приведено экономическое обоснование проекта внедрения. Практическая значимость работы определяется результатами внедрения CRM-системы: уменьшение времени обслуживания клиентов, уменьшение ошибок при учете посещаемости, увеличение эффективности работы администраторов, увеличение прибыли бизнеса, получение конкурентного преимущества. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов – бизнес-процессы микропредприятий в танцевальной сфере.

The purpose of the research is to develop a project for the implementation of a CRM system to automate attendance accounting processes for the dance studio "Love me". Tasks of the work: - analysis of the research object and its business processes; - choice of the information system for implementation; - development of the implementation project. The research was carried out on the basis of GSBE. Research methods: SWOT analysis, qualitative and multi-criteria benchmarking, business process modelling. The main results of the study: - the necessity of introducing an information system into the object of the study is justified; - the information system for implementation - CRM-system "FitBase" was reasonably chosen; - an implementation project plan has been developed; - the risks of the implementation project are analysed; - economic substantiation of the implementation project is given. The practical significance of the work is determined by the results of CRM-system implementation: reduction of customer service time, reduction of attendance errors, increase of administrators efficiency, increase of business profits and gaining a competitive advantage. Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined - the business processes of micro enterprises in dance sphere.

• ЗАДАНИЕ
• ВВЕДЕНИЕ
• 1. АНАЛИЗ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ
• 1.1. Описание объекта исследования
• 1.2. Анализ бизнес-процессов объекта исследования
• 1.2.1. Разработка и анализ модели бизнес-процессов «Как есть»
• 1.2.2. Обоснование необходимости модернизации бизнес-процессов
• 1.3. Модель мотивационного расширения
• 2. ВЫБОР CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ
• 2.1. Формирование функциональных и технических требований к системе
• 2.2. Обзор рынка CRM-систем
• 2.3. Формирование перечня критериев для выбора CRM-системы
• 2.4. Выбор CRM-систем
• 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ
• 3.1. Формирование ограничений проекта
• 3.2. Планирование этапов проекта
• 3.2.1. Построение плана проекта
• 3.2.2. Описание команды проекта
• 3.2.4. Разработка календарного плана
• 3.3. Управление рисками проекта
• 3.3.1. Формирование матрицы оценки риска
• 3.3.2. Формирование матрицы реакции на риск
• 3.4. Разработка модели «Как должно быть»
• 3.5. Диаграмма перехода
• 3.6. Оценка экономической эффективности проекта
• 3.6.1. Расчет единовременных и эксплуатационных затрат
• 3.6.2. Расчет и оценка экономической эффективности проекта
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ