Детальная информация

Целью работы является автоматизация бизнес-процесса по работе с клиентами с применением CRM-системы. Были решены следующие задачи: - проведён анализ возможности организации фотостудии как бизнеса; - проанализирована бизнес-среда фотостудии; - проведено сравнение CRM-систем для фотостудии; - выявлены ошибки планирования внедрения CRM-системы для работы с клиентами в фотостудии; - проведено экономическое обоснование проекта внедрения CRM- системы. Актуальность темы обусловлена высоким спросом на фотостудии среди клиентов, а также среди начинающих бизнесменов. Объектом исследования выпускной квалификационной работы является информационная система фотостудии. Предметом исследования является процесс работы с клиентами.

The purpose of the work is to automate the business process of working with clients using a CRM system. The following tasks were solved: -to analyze the possibility of organizing a photo studio as a business; - analyze the business environment of the photo studio; - compare CRM systems for a photo studio; - to identify errors in planning the implementation of a CRM system for work-ing with clients in a photo studio; - to conduct an economic justification of the CRM system implementation pro-ject. The relevance of the topic is due to the high demand for photo studios among customers, as well as among novice businessmen. The object of research of the final qualifying work is the information system of the photo studio. The subject of the study is the process of working with clients.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. АНАЛИЗ СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
  • 1.1 Фотостудия как бизнес
  • 1.2 Анализ бизнес-среды
  • 1.3 Выбор CRM-системы для фотостудии
  • 1.4 Результаты и выводы первой главы
• 2. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ, ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ
  • 2.1 Жизненный цикл информационной системы
  • 2.2 Жизненный цикл архитектуры предприятия
  • 2.3 Внедрение CRM для работы с клиентами в фотостудии
  • 2.4 Результаты и выводы второй главы
• 3. АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ С ПРИМЕНЕНИЕМ CRM-СИСТЕМЫ
  • 3.1 Модель информационных процессов AS-IS
  • 3.2 Выявление проблемы
  • 3.3 Модель информационных процессов TO-BE
  • 3.4 Разработка проекта
  • 3.5 Экономическое обоснования внедрения информационной системы
  • 3.6 Результаты и выводы третьей главы
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ