Детальная информация

Целью работы является выявление позитивных и негативных аспектов клиентского опыта для компании ООО «Улыбка радуги» и разработка рекомендаций по его улучшению. Работа выполнена на базе материалов ООО «Улыбка Радуги». Использованные методы: количественные и качественные методы исследования потребителей, расчет индекса удовлетворенности клиентов (CSI), сбор и изучение литературы и полученных данных. Основные результаты работы: - проанализированы методы исследования потребителей; - изучена деятельность компании ООО «Улыбка Радуги»; - проанализированы способы получения обратной связи от клиентов; - сформированы портрет потребителя; - рассчитан индекс удовлетворенности клиентов (CSI); - проведено глубинное интервью, отображающее негативные и позитивные аспекты клиентского опыта; - разработана рекомендации по улучшению клиентского опыта; - проведена оценка эффективности внедрения предложенных рекомендаций. Область применения результатов ВКР: мероприятия по повышению клиентской лояльности, стимулированию продаж и росту конкурентоспособности компании ООО «Улыбка Радуги». Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The aim of the graduate qualification work is to identify positive and negative aspects of the customer experience for the company Ulybka Radugi LLC and develop recommendations for its improvement. The work has been carried out on the materials from Ulybka Radugi LLC. Research methods used: quantitative and qualitative methods of consumer research, calculation of the Customer Satisfaction Index (CSI), collection and study of literature and data obtained. The main results of the graduate qualification work: - the methods of consumer research are analyzed; - the activity of the company Ulybka Radugi LLC has been studied; - the ways of receiving feedback from customers are analyzed; - formed a portrait of the consumer; - calculated Customer Satisfaction Index (CSI); -  an in-depth interview was conducted, reflecting the negative and positive aspects of the client experience; - developed recommendations to improve the customer experience; - an assessment of the effectiveness of the implementation of the proposed recommendations was carried out. The areas of the graduate qualification work results application: measures to increase customer loyalty, stimulate sales and increase the competitiveness of the company Ulybka Radugi LLC. Conclusions. Tasks have been solved, aim has been achieved, the areas of the results application have been determined.