В представленной работе описаны разработка и исследование голосовой диалоговой системы поддержки пользователей с использованием технологий по распознаванию и синтезу речи, а также ведению диалога, традиционно применяющихся преимущественно в исследовательских целях. Проводимое исследование включает в себя обзор современных технологий в области обработки естественного языка (распознавания голоса, генерации речи и ведения диалога), а также проектирование, разработку и тестирование голосовой диалоговой системы.

This research describes development and investigation of helpdesk spoken dialogue system using voice recognition, speech synthesis and dialogue flow management technologies, usually applied for non-commercial purposes. This research includes the review of modern technologies in natural language processing area (voice recognition, speech synthesis and dialogue flow management) and design, development and testing of spoken dialogue system.