Details

Монография посвящена рассмотрению клиентоориентированности через призму ключевой ценности конкурентоспособной компании анализируются различные подходы и методы формирования ориентации на клиента. Доказывается высокая эффективность применения клиентоориентированного подхода в организациях отмечается важность работы компании по внедрению модели клиентоориентированности. Обсуждаются этапы внедрения клиентоориентированного подхода на основе выявления и продвижения клиентоориентированной ценности повышения удовлетворенности клиентов и формирования потребительской лояльности а также другие аспекты ориентации на клиентов включая внутреннюю клиентоориентированность. Применение методов и инструментов клиентоориентированности позволит компаниям внедрить клиентоориентированный подход в организации управлять клиентоориентированностью на основе системы показателей оценки уровня клиентоориентированности что приведет к повышению конкурентоспособности и получению высокой эффективности бизнеса. Предназначена для специалистов в области управления бизнесом преподавателей научных сотрудников аспирантов и студентов а также для всех заинтересованных лиц изучающих вопросы клиентоориентированности и клиентоориентированного подхода в современных экономических условиях.