Выпускная квалификационная работа посвящена теоретическим основам и разработке улучшений и совершенствовании коммерческой деятельности на рынке банковских услуг. Работа состоит из введения, трех глав и приложений.Во введении обоснована актуальность темы, поставлена цель написания выпускной квалификационной работы, определены объекты и предмет исследования. В первой главе описывается краткая информация о предприятии, организационная структура управления, общая характеристика видов деятельности и основных видом предоставляемых услуг, анализ финансово-хозяйственной деятельности. Во второй главе представлены теоретические основы коммерческой деятельности: понятие и содержание коммерческой деятельности, определены способы коммерческой деятельности, выделены такие рычаги совершенствования коммерческой деятельности как маркетинг, определен способ совершенствования коммерческой деятельности посредствам маркетинга. В третьей главе осуществляется разработка совершенствования коммерческой деятельности. Описываются проблемы, вносятся предложения для улучшения коммерческой деятельности: расширение ассортимента предоставляемых услуг, проведение мер по сегментации рынка потребителей, смена системы мотивации сотрудников и стандартизация рабочих процессов. Рассчитан экономический эффект после предполагаемого внедрения данных мероприятий.