Данная работа представляет собой изучение теоретических аспектов в вопросах повышения качества обслуживания покупателей, повышения конкурентоспособности предприятий на примере конкретного предприятия. В теоретической части рассматриваются основы мерчандайзинга, его формы и методы, так же подвергаются анализу поведение потребителей в системе российской торговли. В аналитической части работы проведен анализ организации продаж на конкретном предприятии, а так же подходов и методов, применяемых для улучшения качества продаж. Практическая часть работы представляет собой предложение комплекса мероприятий по совершенствованию организации маркетинговой деятельности и мерчандайзинга на предприятии, а также предоставляется оценка эффективности предлагаемых мероприятия.