В работе разработаны мероприятия по повышении. Эффективности деятельности предприятия в части операционного менеджмента на примере Пулковского отделения Северо-западного банка ОАО “СБЕРБАНК России” (ВСП № 0227). Проведен анализ деятельности предприятия и анализ рынка. На основании принципов теории массового обслуживания объект исследования представлен в виде системы, на базе которой разработана имитационная модель функционирования. Выявлены «узкие места» и предложены мероприятия по повышению эффективности. Реализованные эксперименты варьирования параметров позволили оценить эффект от внедрения предложенных мероприятий. Оценена экономическая эффективность управленческих решений.