Тема относится к области улучшения бизнес-процессов организации. Работа имеет логическую структуру, состоящую из вводного раздела, основных глав и заключительной части. В первой главе основной акцент делается на сравнительный обзор методов анализа бизнес-процессов, также приводится краткая характеристика компании JTI, производится анализ и оценка модели основных бизнес-процессов, используемых в отделе Совершенствования торгового маркетинга, далее обозначаемого ТМЕ. Вторая глава посвящена сравнительному анализу методов и средств улучшения бизнес-процессов, а также средств, используемых в отделе ТМЕ. В третьей главе представлена разработанная методика по улучшению бизнес-процессов. В заключительной части подведен итог работы, приведены выводы по поставленным во введении задачам.